Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ein Problem mit diesem Casino, sie haben mich unfair blockiert. Ich habe eine Zugangsanfrage und keine Schließung beantragt.
Geschichte
Ich habe eine Zugangsanfrage im Rahmen der dpa 2018 gestellt und keine Kontoschließung.
Sie sagten, ich hätte das Konto näher, was völlig falsch ist.
I have a problem with this casino they blocked me unfairy. I requested a subject to access request and not closure.
History
I made a subject to access request under the dpa 2018 and not account closure.
They said i made account closer which is totally false.
Lieber itwolkowski0,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben einbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ich glaube, du verstehst meine Beschwerde falsch.
Ich beantrage eine Zugangsanfrage gemäß dem Datenschutzgesetz 2018 gemäß den Gesetzen gemäß diesem Gesetz.
Ich habe nicht darum gebeten, dass mein Konto geschlossen oder gesperrt wird Ich denke, Sie verstehen meine Beschwerde richtig. Bitte beachten Sie, dass ich ein Rechtschreib- und Grammatikproblem habe Worte und alles.
I think you misunderstand my complaint.
I request for subject to access request under the Data Protection Act 2018 under the laws under this act.
I did not asked for my account to be closed down or blocked I think you misunderstand my complaint properly please note that I have a spellings and grammar issues I think you casino guru equality act 2010 under discrimination against a disabled is against the law to discrimated my words and all.
Ich habe verstanden, dass Sie auf Ihr Konto zugreifen wollten, aber es wurde gesperrt. Welche Informationen haben Sie vom Casino angefordert? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich entschuldige mich, wenn Sie denken, dass wir jemanden diskriminieren. Ich kann Ihnen versichern, dass Sie sich irren.
I understood that you wanted to access your account but it's been blocked. What information did you request from the casino? Are there any funds being held by the casino?
I do apologize if you think that we discriminate against someone. I can assure you that you are mistaken.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, itwolkowski0, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, itwolkowski0, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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