HomeBeschwerdenRipper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ripper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: A$177

Ripper Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-11 | Fall geschlossen : 2024-06-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Ein Spieler aus den USA hatte mit einem Willkommensbonus mit 77 Freispielen 500 $ gewonnen. Nachdem er eine Wettanforderung von 30.000 $ erfüllt hatte, erlaubte das Casino nur eine maximale Auszahlung von 180 $. Trotz Bestätigung durch den Support und Abschluss der Kontoüberprüfung wurde die endgültige Auszahlungsanforderung aufgrund eines 10-Dollar-Chips abgelehnt, der nach der Registrierung automatisch angewendet wurde. Der Spieler hatte auf Unstimmigkeiten in den Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Boni für neue Spieler hingewiesen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Fragen antwortete, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren.

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vor 5 Monaten
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Ich habe einen Willkommensbonus genutzt und mit den 77 Gratisdrehungen 500 $ gewonnen. Ich musste über 30.000 $ einsetzen, um mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Nach dem Einsatz sagten sie, die maximale Auszahlung betrage 180 $. Obwohl in ihren Bedingungen das 5-fache des ursprünglichen Betrags der Gratisdrehungen angegeben war, waren es 77 Gratisdrehungen zu 2 $ pro Dreh. Ich erwartete also 144 x 5, was ungefähr 800 $ entspricht. Auch wenn dies nicht mit ihren ursprünglichen Bedingungen übereinstimmte, stehen die Bedingungen dort, sofern nichts anderes angegeben ist. In diesem Fall warteten sie also bis nach dem Einsatz, um es mir mitzuteilen. Bevor ich eine Kontoverifizierung oder Auszahlung anforderte, kontaktierte ich den Support, um zu überprüfen, ob der Bonus gültig war und alle Bedingungen erfüllt waren. Sie bestätigten dies und gratulierten mir. Abd begann mit der Kontoverifizierung für mich. Nach einer Wartezeit von 5 Tagen war ich verifiziert. Erfolgreich und bereit für meine Auszahlung. Da ich die erste E-Mail-Bestätigung der Kontoverifizierung nicht gesehen hatte, kontaktierte ich erneut den Support, um sicherzustellen, dass die Dokumente gültig waren, der Bonus gültig war und eine Auszahlung möglich war. Zum zweiten Mal wurde alles bestätigt und sogar mein Konto war bereits vor dieser Chat-Support-Sitzung erfolgreich verifiziert worden. Sie bestätigten, dass ich alle Bedingungen erfolgreich erfüllt hatte und ich zur Kasse gehen und meine Auszahlung anfordern sollte, zusammen mit Glückwünschen. Also fuhr ich fort und forderte eine Bitcoin-Auszahlung an. Die ersten automatisch gesendeten E-Mails ließen es so aussehen, als wäre alles in Ordnung, aber das war es nicht. Nach all dem lehnten sie es ab, weil ich einen 10-Chip verwendet hatte, der nach der Registrierung automatisch angewendet wurde. Ich konnte es nicht glauben. Zum einen erlaubt ihr System nicht, Codes einzufordern, die man nicht beanspruchen darf. Was mehrere kostenlose Boni oder Chips angeht, erlaubt ihr System das nicht. Es erlaubt nur die ersten beiden für neue Spieler, bevor es ihnen verweigert wird, sie sind danach dran, weil dies in ihren Bedingungen als neuer Spieler angegeben ist. Sie halten sich nicht an ihre eigenen Geschäftsbedingungen, sie sind zu einem Bereich gegangen, in dem steht, dass Kunden, so heißt es, nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander erhalten dürfen. Wo überall sonst steht, dass neuen Kontoinhabern und neuen Spielern nur eine Auszahlung von einem Bonus ohne Einzahlung vor der Einzahlung gestattet ist. Alles, wo von neuen Spielern oder neuen Konten die Rede ist, und Bonusworte, die es neuen Spielern ermöglichen, vor der Einzahlung mehrere kostenlose Bonusse zu beanspruchen, um diese auszahlen zu können, nur dass sie nicht gleichzeitig aktiviert werden können. Der Support weiß das, es war ihnen egal. Ich habe das alles angesprochen, 2 Stunden im Live-Chat verbracht und sie haben mir gesagt, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei und sie ihre Meinung nicht ändern würden. In ihren Geschäftsbedingungen steht überall und in allen Worten, dass dies möglich ist und eine Auszahlung hätte möglich sein sollen, bis auf eine Zeile, die sie versteckt nach all ihren anderen Bedingungen platziert haben, in denen steht, dass es möglich ist. Für mich habe ich noch keinen Kauf getätigt, also gelte ich nicht als Kunde. Auch ist zu berücksichtigen, dass in den Bedingungen ausdrücklich festgelegt ist, dass bei Bezugnahme auf neue Spieler oder neue Konten in den Bedingungen diese als „neue Spieler sind neue Konten" definiert werden und dass nur in diesen Fällen irgendetwas für diese Konten und Spieler auf diese spezifischen Richtlinien und Umstände angewendet oder in Betracht gezogen werden sollte und in keiner anderen Art oder Gestalt oder dass neue Spieler und neue Konten unter denselben Bedingungen berücksichtigt werden, die in den Bedingungen für andere sofortige oder angegebene Spielerumstände aufgeführt sind.


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vor 5 Monaten
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Lieber Davidjann,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ripper Casino überprüft und Folgendes gefunden:

Aktionsbestimmungen
21. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Gratisdrehungsangebote nacheinander in Anspruch nehmen. Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, sämtliche Boni oder Gewinne für ungültig zu erklären.

Verstehe ich richtig, dass du zwei Gratisboni genutzt hast, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen?

Haben Sie mit dem ersten Gratisbonus etwas gewonnen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in diesem Casino überhaupt keine Einzahlungen getätigt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Davidjann,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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