Ripper Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert, weil er bei der Auszahlung einen Bonus angenommen hatte.

Ich habe Geld in dieses Casino eingezahlt und 3000 $ gewonnen. Ich habe 1800 $ abgehoben und den Rest meiner Gewinne gespielt. Während ich auf die Bearbeitung der Auszahlung wartete, bot mir das Casino einen Bonus von 25 $ an, den ich akzeptierte und spielte. Aus diesem Grund teilte das Casino mit, dass meine Auszahlung nicht genehmigt wurde und meine Gewinne verfielen, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem ich während einer Auszahlungsfrist einen Bonus angenommen hatte. Eine Politik, die mir nicht bekannt war. Ich glaube, sie haben mir die Einzahlung geschickt, damit ich sie unwissentlich annehme und sie mir meine Gewinne nicht auszahlen müssen. Dies ist inakzeptabel und ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen.

Lieber 5gjpcnsw86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Gehe ich richtig davon aus, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, gegen die folgende Regel verstoßen zu haben?

25.Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen auf ihrem Konto haben keinen Anspruch auf Boni, Werbeaktionen oder andere Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder bearbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser vom Casino festgelegten Richtlinie kann zur Annullierung der Gewinne des Spielers führen.

Könnten Sie bitte näher erläutern, wie genau Ihnen das Casino einen 25-Dollar-Bonus angeboten hat? War es per E-Mail, war es in Ihrem Profil sichtbar oder wurde es vom Kundensupport angeboten? Wurden Sie in irgendeiner Weise gewarnt, dass die Annahme des Bonus zur Annullierung Ihrer Gewinne führen würde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort und ich freue mich, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Ja richtig, das ist die Regel, die das Casino mir vorgeworfen hat, verletzt zu haben. Mir wurde der Bonus von 25 $ per E-Mail angeboten. In der E-Mail wurde nicht erwähnt, dass meine Gewinne verfallen würden, wenn ich den Bonus annehme. Bei Bedarf kann ich die Korrespondenz versenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Danke nochmal für deine Hilfe.

Corey Wagland

Bitte leiten Sie die E-Mail mit dem 25-Dollar-Bonusangebot sowie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

E-Mails wurden an Sie weitergeleitet.

Danke

Vielen Dank, 5gjpcnsw86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, 5gjpcnsw86,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Während wir in der Zwischenzeit auf die Antwort des Casinos warten, können Sie mir bitte diese Informationen zukommen lassen:

• Bestätigung, dass Ihre Einzahlung zurückgegeben wurde und durch das Spielen im Casino verloren gegangen ist – es reicht aus, dies in diesem Thread zu bestätigen
• Da es keinen Sinn ergibt, dass uns die E-Mail mit dem Bonusangebot vom Casino von einer anderen E-Mail-Adresse zugesandt wurde, und ich sehe, dass Sie Gmail verwenden, senden Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot wie folgt: Melden Sie sich bei Ihrem Gmail an Konto auf einem PC mit einem der gängigsten Internetbrowser, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die E-Mail mit dem Angebot und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru), indem Sie im Dropdown-Menü „Als Anhang weiterleiten" auswählen. unten – nicht die weitergeleitete E-Mail, sondern die Original-E-Mail des Casinos, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die bei Ihrem umstrittenen Casino-Konto registriert ist

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Jetzt möchte ich auch den Vertreter von Ripper Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ripper Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde die Auszahlung verweigert und warum wurden die Gewinne eingezogen? Warum gibt es im Casino überhaupt eine solche Regel? Wurden gegen die Regeln anderer Casinos (außer Regel 25) verstoßen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber 5gjpcnsw86 ,

Ich habe kürzlich folgende Informationen vom Casino erhalten:

• Das Casino entschuldigt sich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten
• Nach einer gründlichen Prüfung der Situation wurde die Entscheidung getroffen, die beschlagnahmten Gewinne auf Ihr Casino-Konto zurückzuzahlen. Nach Angaben des Casinos sollte dies der beste Weg sein, die Dinge in Ordnung zu bringen
• Die aktuellen Regeln des Casinos erlauben es nicht, Boni während einer ausstehenden Auszahlung zu beanspruchen, und sie haben bereits damit begonnen, an der Verbesserung dieser Regeln und ihres Systems zu arbeiten, um solche Probleme in Zukunft zu verhindern, da ihr Ziel darin besteht, allen unseren Spielern ein reibungsloseres und angenehmeres Erlebnis zu bieten
• Das Casino benötigt Ihre Bestätigung, dass Sie mit der vorgeschlagenen Lösung einverstanden sind

Sobald Sie die Lösung (Rückgabe der beschlagnahmten Gewinne) bestätigen, werde ich das Casino darüber informieren. Nach der anschließenden Bestätigung durch das Casino werde ich Ihnen ein Update zukommen lassen und Ihr Casino-Guthaben sollte entsprechend angepasst werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie mit dieser Lösung einverstanden sind?

Hallo Branislav. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ja, ich bestätige, dass ich mit der vorgeschlagenen Lösung einverstanden bin.

Danke

Corey W*****d

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Corey.

Das Casino wurde darüber informiert und ich warte derzeit auf ein Update von dort.

Um den Überblick über die Bearbeitungszeit einer Beschwerde zu behalten, stelle ich den Timer für das Casino ein.

Sobald ich jedoch Neuigkeiten habe, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Corey ,

Tolle Neuigkeiten sind da.

Ich erhielt ein Update und eine Bestätigung vom Casino:

• Der Gewinn wurde dem Konto des Kunden gutgeschrieben und zusätzlich per E-Mail über die Änderungen informiert

Können Sie bitte Ihr umstrittenes Casino-Konto und den Posteingang der betreffenden E-Mail-Adresse überprüfen und die bereitgestellten Informationen bestätigen?

Wurde Ihr Problem geklärt und ich kann davon ausgehen, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Werden Sie Ihr Guthaben vom Casino abheben? Wenn ja, möchten Sie, dass ich warte, bis der Antrag vollständig bearbeitet und zurückgezogen wurde?

Hallo Branislav

Ja, tolle Neuigkeiten. Das Casino hat die Gewinne meinem Casinokonto gutgeschrieben. Ich habe diesen Betrag jetzt abgehoben und gehe davon aus, dass es eine Woche dauern wird, bis er meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Ich erwarte von hier aus keine weiteren Probleme und betrachte meine Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Ich möchte Ihnen vielmals dafür danken, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben. Ich bin sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Lösung meiner Beschwerde.

Vielen Dank

Corey

Großartig, Corey. Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Basierend auf dem bereitgestellten Update werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank auch an das Team von Ripper Casino für ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru