Rich Palms Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

möchte 450 $ abheben. Senden Sie die Dokumente für den Überprüfungsprozess der Auszahlung 11/16. Gesendete Folge-E-Mails 17. und 18. mit der Bestätigung des Eingangs der Dokumente. Keine Antwort. Schickte am 19. eine E-Mail und sie sagten mir, was der Prozess erneut zur Überprüfung war. Ich war verwirrt und irritiert, deshalb habe ich Dokumente erneut gesendet, um sicher zu gehen. Live-Chat sagte, ich würde bis zum 19. eine E-Mail haben, aber es kam nie. Kontaktierte den Live-Chat am 20. und sie erklärten mir, dass sie, da ich dieselben Dokumente am 19. erneut gesendet habe, weitere 7 Tage benötigen würden, um sie zu überprüfen, obwohl es sich um dieselben Dokumente handelt, die ich am 16. gesendet habe. Gemäß ihren eigenen AGB mussten sie bis zum 20. auf meine Überprüfungsdokumente antworten. Sie lassen mich jetzt bis zum 26.11. Auf eine Antwort warten. Wenn sie sie bis dahin akzeptieren, dauert es weitere 7 Tage, bis ich meine Auszahlung erhalte. Übrigens kann ich erst dann auf der Website einzahlen, wenn meine Auszahlung abgeschlossen ist, sodass ich erst dann auf der Website spielen kann, wenn der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist. Der Kundenservice nannte mich „unlogisch", weil ich diesen gesamten Prozess in Frage gestellt hatte, und wies meine Bedenken zurück. Sobald ich meine Auszahlung bekomme, bin ich raus!

Lieber Chris,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Chris,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.