HomeBeschwerdenRetrobet Casino - Aufgrund von Einzahlungsproblemen kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Spielergelder.

Retrobet Casino - Aufgrund von Einzahlungsproblemen kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Spielergelder.

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Betrag: 20 €

Retrobet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-07 | Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Einzahlung über Paysafecard und hatte Schwierigkeiten, auf einen Bonus zuzugreifen, der angewendet werden sollte. Nachdem der Bonus storniert und versucht worden war, die 20 Euro abzuheben, verlangte das Casino von seinem Nachbarn einen Paysafecard-Kontoauszug, der jedoch nicht verfügbar war. Er bat um Unterstützung, um sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Einzahlung nicht versehentlich dem Konto eines anderen Spielers gutgeschrieben worden sein konnte und da der Name der Zahlungsmethode nicht mit dem Namen des Casino-Kontoinhabers übereinstimmte, konnten die Anforderungen des Casinos für die Auszahlung nicht erfüllt werden. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat

hallo ich hatte eigenlich gedacht das ich rchtig auf mein spielerkonto eingezahlt hatte auch die seite offen gehabt alles schon vorbereidet und dann habe ich eine einzahlung gemacht über paysafcard und jedenfalls hat es dann probleme gegeben mir die freispiele aufzumachen und dann nach 20 min wo ich meine chache und verlauf gelöscht hatte war das geld nicht da und dann habe ich von meine nachbarin erfahren da sie auch ein konto bei das casino hat das 20 euro drauf sein würden mit den bonus den ich nur hatte 100%und 100 freispiele fragen sie mich nicht wie das ging aber auf jedenfall nicht mit rechtendinge.jedenfall haben wir den bonus stoniert überhaupt nicht angefangen zu spielen und wollten nur die 20 euro wieder auszahlen lassen,jedenfalls geht es schon ein paar tage hin und her wo ich die dokumente alle hochgeladen hatte und nu wollen die von meine nachbarin noch ein paysafcardkontoauzug haben mit der einzahlung sie hat aber keins was nun??die 20 euro möchte ich gerne zurück haben ich hatte es auch gleich gemeldet das hier ein einzahlungsfehler vorliege aber dadrauf hin bekommt man immer nur rückschläge zurück,bitte um hilfe

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vor 1 Monat
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Lieber Baddy86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Verstehe ich richtig, dass Sie Geld auf das Casino-Konto einer anderen Person eingezahlt haben?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo hallo ja ich weiß zwar nicht wie das ging aber es war nicht auf das einzahlungskonto wie ich es eingegeben hatte.so und die Krönung ist ich und meine Nachbarin sitzen zusammen und sie war grade auf ihres Profil wo uns das aufgefallen ist das was schief gegangen ist mit der einzahlung jedenfalls haben wir gleich bescheid gesagt bei dem live chat und Support und haben selber den bonus storniert nicht das casino so und nu hin und her nun ist meine Nachbarin gesperrt und die 20 Euro sind auch einfach weg was soll das den bitteschön ?

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Baddy86. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber um ganz ehrlich zu sein: Es ist technisch unmöglich, dass eine Einzahlung, die über Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode getätigt wurde, versehentlich dem Konto einer anderen Person gutgeschrieben wird. Wenn die Einzahlung korrekt über Ihr Konto getätigt wurde, gibt es kein Szenario, in dem sie einem anderen Spieler gutgeschrieben wird – insbesondere nicht einem, der direkt neben Ihnen sitzt. (Was für ein Zufall?)

Darüber hinaus muss ich betonen, dass Casinos bei der Beantragung einer Auszahlung oder Rückerstattung einer Einzahlung einen Zahlungsnachweis verlangen. Wenn der Name auf der Zahlungsmethode nicht mit dem Namen des Casino-Kontoinhabers übereinstimmt, werden die Dokumente vom Casino nicht genehmigt, wodurch die Bearbeitung der Rückerstattung unmöglich wird.


Unter diesen Umständen können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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