Rembrandt Casino - Die Gewinne des Spielers verschwanden.

1. Mehrere wurden nicht zu meinem Guthaben hinzugefügt

2. Gewinne wurden meinem Guthaben nicht genau gutgeschrieben

3. Nachdem sie das erste Mal einen Monat lang abgelehnt und per E-Mail hin und her geschickt hatten, gaben sie zu, dass über 6000 € "aufgrund von Fehlern am Ende des Spieleanbieters verschwunden" waren.

4. Sie versprachen, diesen Betrag zurückzuerstatten, aber dies wurde nie verarbeitet.

5. Sie antworteten nicht mehr, als ich eine Beschwerde einreichte und einen Antrag auf Zugang zum Betreff stellte.

6. Es sind mehr als 60 Tage seit dem Auftreten der Probleme und 30 Tage seit meiner Beschwerde vergangen.

7. Ich bin bereit, ein Vergleichsangebot anzunehmen, um diesen Streit zu schließen.

Lieber Michiel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren. Haben Sie bereits eine Entschädigung oder Erklärung vom Casino erhalten? Können Sie sich trotzdem in Ihr Casino-Konto einloggen? Wann haben sie aufgehört, dir zu antworten? Bitte leiten Sie auch alle relevanten Beweise oder Gespräche mit dem Casino an nikolas.b@guruadmins.com weiter .

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nikolas,

Vielen Dank, dass Sie dies aufgegriffen haben. Lassen Sie mich Ihre Fragen beantworten.

1. Nein, ich habe keine Entschädigung erhalten. Sie gaben gleich zu Beginn eine Erklärung; Zuerst wurde bestritten, dass etwas falsch war, dann wurde zugegeben, dass 1000 US-Dollar fehlten, nachdem ich alle möglichen Details eingereicht hatte, und später, nach meinem anhaltenden Drang nach weiteren Untersuchungen, gaben sie zu, dass aufgrund von Spielfehlern und Bankfehlern über 6000 Euro fehlten ( Es dauerte 3 Untersuchungen und über einen Monat, um zu diesem Schluss zu kommen. Ich glaube, der tatsächliche Betrag liegt tatsächlich in den 5 Zahlen. Danach keine Antworten mehr und keine Entschädigung. Ps Mein umstrittener Betrag ist für viel mehr, als sie vermuten lassen da ich wenig Vertrauen in die Richtigkeit ihrer Untersuchung habe und eine Rückerstattung aller meiner Einlagen oder ein faires Vergleichsangebot für die Ikonvenience fordere.
2. Ich bin mir nicht sicher, ob ich mich einloggen kann. Ich habe beschlossen, es nicht zu versuchen, da sie nach meiner Beschwerde ihre Nutzungsbedingungen geändert haben, die ich erst akzeptieren möchte, wenn ich direkt von ihnen höre. Bei der Anmeldung werden diese neuen Bedingungen angezeigt und müssen vor der Anmeldung akzeptiert werden.
3. Sie antworteten nicht mehr, nachdem ich am 14. Juli einen Antrag auf Zugang zum Betreff gestellt hatte. Über 30 Tage jetzt.
4. Ich werde Ihnen weitere Informationen per E-Mail zur Verfügung stellen.

Ich danke dir sehr,

Michiel

Vielen Dank Michiel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michael,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Rembrandt Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wir möchten das Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Sehr geehrter Kunde,

Bestätigen Sie einfach, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und arbeiten Sie an der bestmöglichen Lösung.

Bitte lassen Sie den entsprechenden Teams etwas Zeit, um die erforderlichen Überprüfungen durchzuführen.

Wir kommen bald auf Sie zurück.

Mit freundlichen Grüßen,

Rembrandt Casino

Beschwerde-Team

Hallo,

Darf ich das Casino fragen, ob es ein Update gibt?

Lieber Michiel,

Es tut mir leid, aber wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass die fehlenden Zahlungen 2097 € und 5000 € am 15. und 22. Juli auf Ihr Konto überwiesen wurden. Können Sie bestätigen, dass Sie diese Zahlungen erhalten haben?

Lieber Michiel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo Zuzana,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Soweit ich das beurteilen kann, habe ich diese Beträge nicht erhalten, und Rembrandtcasino hat mir auch keine Bestätigung oder Erklärung zu meiner Beschwerde gesendet. Ich warte immer noch auf die Erfüllung meines Antrags auf Zugang zum Betreff und eine formelle Antwort auf meine E-Mail sowie eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen.

Außerdem würden 2097 € und 5000 € nicht einmal die fehlenden Mittel abdecken, die sich aus den Fehlern auf ihrer Website ergeben. Nach meinen Schätzungen könnte es in die 50.000 € laufen.

Können Sie eine externe Untersuchung von Rembrandtcasino durchführen oder mir helfen, eine dritte unabhängige Partei einzubeziehen?

Rembrandtcasino ignoriert weiterhin meine E-Mails und offiziellen Anfragen. Ich spreche bereits mit einem Anwalt, aber ich würde es vorziehen, wenn eine offizielle Behörde diese Angelegenheit zuerst untersucht, bevor sie vor Gericht geht.

Hallo Michiel,

Darf ich Sie bitten, uns relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse zuzana.r@guruadmins.com zu senden? Wir benötigen einen Kontoauszug mit den Tagen vom 15. Juli bis September, um sicherzugehen, dass Sie diese Zahlungen nicht erhalten haben. Im Moment ist es ein Casino-Wort gegen Ihr Wort und wir haben eine Bankbestätigung vom Casino erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Lieber Michiel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Lassen Sie uns das umdrehen. Ich möchte den Beweis sehen, dass sie mir etwas schicken. Ich habe seit dem 14. Juli keine Antwort von Rembrandtcasino erhalten. Wann haben sie mir eine Rückerstattung geschickt? Worauf basiert dieser Betrag? Warum kommuniziert niemand mit mir?

Wir haben die Bankbestätigung vom Casino erhalten, dass diese Beträge am 15. und 22. Juli gezahlt wurden. Sie können sie also jederzeit später erhalten. Bitte legen Sie uns den Nachweis vor, dass keine Zahlungen in der zuvor angegebenen Höhe (2097 € und 5000 €) erfolgt sind ) Bedenken Sie, dass möglicherweise ein Bankabzug erfolgt, sodass der Betrag geringfügig abweichen kann.

Hallo Zuzana,

Dies ist völlig nebensächlich. Ich habe während meines Spiels bei Rembrandcasino Abhebungen vorgenommen und einige sind durchgekommen, aber der Großteil meiner Gelder ist verschwunden und Rembrandtcasino weigert sich, mit mir zu kommunizieren.

Ich habe auch einen formellen Antrag auf Zugang zu einem Rechtsgegenstand gestellt, und Rembrandtcasino weigert sich, meinem Antrag auf DSGVO nachzukommen.

Bitte schließen Sie diesen Streit als ungelöst ab.

Ich werde Rembrandcasino den internationalen Glücksspielbehörden, den niederländischen Kansspel-Behörden und den europäischen DSGVO-Behörden melden und hoffe, dass die Behörden diese Angelegenheit ernster nehmen.

Der Versuch, dies gütlich zu lösen, hat sich als erfolglos erwiesen, und Rembrandtcasino hat sich als völliger Betrug erwiesen.

Ich verstehe, dass es schwierig ist, die gesamte Situation für Casino.guru zu überwachen, aber Sie konzentrieren sich auf die falschen Punkte. Rembrandtcasino hat möglicherweise einen Teil meiner Auszahlungen bearbeitet oder nicht, aber es ist ihm nicht gelungen, fehlende Gelder in Höhe von mehr als 50.000 € zu erklären und zu kompensieren, sowohl aufgrund fehlender Einzahlungen als auch aufgrund von Spielfehlern. Die von Ihnen erwähnten 5000 € und 2000 € sind nur Ausrutscher eines viel größeren Problems, das Rembrandtcasino ignoriert.

Grüße,

Michiel

Ich verstehe deinen Standpunkt, Michiel. Leider können wir keine eingehendere Prüfung durchführen. Wir können nur die Bankzahlungsbestätigungen des Casinos mit Ihrem Bankkonto vergleichen.

Ich würde Ihnen auch empfehlen, an die Glücksspielbehörden zu schreiben. In diesem Fall würden wir diese Beschwerde schließen, indem wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten, und ich würde Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald es ein Update geben wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir sehr leid, dass wir in diesem Fall keine große Hilfe sein konnten.

Lieber Michiel,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Sehr geehrte(r) Michiel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.