Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from the UK is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe die Seite für eine Weile gespielt. Sie baten um Dokumentation von allem für diese Auszahlung. Ich habe alles geschickt. Dann wollten sie offizielle Bankdokumente von alten Bankkarten, die ich nicht mehr habe. Ich habe mit zahlreichen Leuten im Chat gesprochen. Überhaupt nicht sehr hilfreich.
I have played the is site for a while. They asked for documentation of everything for this cash out. I sent everything. Then they wanted official bank documents of old bank cards that I no longer have. I’ve spoken to numerous people in chat. Not very helpful at all.
Liebe Kate95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Bereitstellung alter Bankkarten das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Katie95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing old bank cards seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ja das ist richtig. Ich bin bei der Pockit Bank und es ist alles online. Ich habe eine E-Mail mit genau dem gesendet, wonach sie von der Pockit Bank gefragt haben, aber sie wollen einen Brief, den ich nicht liefern kann. Ich habe alles einschließlich dieser (außer einer E-Mail) mit den genauen Angaben zu dem, was sie benötigen, gesendet. Was wird jetzt passieren.
yes that’s correct. I’m with Pockit bank and it is all online I have sent email with exactly what they asked for from Pockit bank but they want a letter which I can’t provide. I have sent everything including this ( but a email ) with the exact details of what they need. Now what’s gonna happen.
Katie95 teilte uns mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hat. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Katie95 informed us that she received her winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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