Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino teilte uns mit, dass die Einzahlungen des Spielers rückgängig gemacht wurden. Der Beschwerdeführer wurde gebeten, uns zusätzliche Informationen und Einzelheiten zur Verfügung zu stellen. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo,
ich habe am 07.03.2022 eine Auszahlung in Höhe von 2.500€ beantragt.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe letztes Jahr schon mal eine Auszahlung erhalten.
Seit 6 Tagen höre ich im LiveChat und per Mail immer die gleiche Antwort. Die Antwort lautet innerhalb 48h soll es bearbeitet werden.
Ich habe ohne Bonus oder Freispiele gespielt.
Bitte erneut um Hilfe!
Hallo,
die Auszahlung habe ich nicht erhalten. Mittlerweile wurde mein Konto gesperrt.
Angeblich seien die Einzahlungen (über Volt) zurückgebucht worden.
Gerne kann ich Screenshots zur Verfügung stellen, wo ersichtlich ist, dass das Geld verbucht ist.
Diese würde ich aber gerne per Mail senden.
Während der 14 Tage, hatte Simsino (Gammix Ltd) per Mail angekündigt, dass die Einzahlungsmethode Volt nicht mehr angeboten wird, da dort wohl Probleme aufgetreten sind.
Das ist aber leider nicht mein Problem.
Ich habe an dem Tag ca. 2300€ eingezahlt und 2.500 € ausgezahlt.
Bitte um Klärung.
Vielen Dank für deine Antwort, Rondixio87. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen relevanten Beweisen an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen,
hier nochmal die Transaktionen als Übersicht.
Wie erwähnt, hatte 1-2 Tage später das Partner Casino Simsino die Einzahlungsvariante aufgrund von Schwierigkeiten aus dem Sortiment genommen (siehe Foto)
Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht. Ich bitte um Klärung.
Hier nochmal die Screenshots
Vielen Dank, Rondixio87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rondixio87,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. In Bezug auf das erwähnte Problem mit einem anderen Casino (Simsino Casino) empfehle ich Ihnen jedoch, eine neue Beschwerde in dieser Angelegenheit einzureichen.
Schauen wir uns also das Problem im RANT Casino an. Jetzt möchte ich den Vertreter von RANT Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes RANT-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Wenn ja, was war der Grund?
Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo alle,
Wir haben den Fall für Sie geprüft und Sie haben Recht mit den rückgängig gemachten Einzahlungen. Wenn Sie sich an unseren Support wenden, erhalten Sie diese Informationen.
Sie müssen die Bank kontaktieren, wenn das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, aber wir können Ihnen versichern, dass es rückgängig gemacht wurde und wir es nicht in unserem Besitz haben.
Mit freundlichen Grüße,
SCHIMPFEN
Liebe Rondixio87,
Können Sie die Situation bitte genauer erläutern?
Ich bin mir nicht sicher, was das Problem ist. Sie haben die Auszahlung erwähnt, dann die Einzahlungen. Der Casino-Vertreter informierte uns nur über rückgängig gemachte Einzahlungen. Bitte beachten Sie, wenn Ihre Einzahlungen rückgängig gemacht wurden und Ihre Gewinne aus diesem später rückgängig gemachten Geld erzielt wurden, sind die Gewinne nicht gültig und es ist nicht möglich, sie abzuheben.
Können Sie sich bitte an Ihren Zahlungsmethodenanbieter wenden und uns dessen Bestätigung bezüglich der Transaktionen zum/vom Casino zukommen lassen?
Liebe Rondixio87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Guten Abend, sorry für die späte Rückmeldung. Ich habe hier doch Kontoauszüge hochgeladen, wo das Geld eindeutig abgebucht wurde. Dann liegt das Problem bei dem Zahlungsdienstleister. Seit wann geht eine Lastschriftverfahren? Habe ich noch nie gehört...
Ich habe Geld eingezahlt und gewonnen. Nun möchte ich mein Geld.
Liebe Rondixio87,
Das Casino hat Ihnen geraten, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, der Ihnen die Details mitteilen sollte.
Haben Sie sich bereits an den Kundensupport von RANT Casino gewandt? Wenn ja, welche Informationen und Details haben Sie erhalten?
Sie haben oben Rückbuchungen erwähnt. Können Sie sich bitte an Ihren Zahlungsmethodenanbieter wenden und ihn bitten, zu bestätigen, dass die Zahlungen erfolgreich waren – von Ihrer Zahlungsmethode abgezogen und nicht zurückgebucht/storniert wurden?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Rondixio87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo, mein Konto bei Rant ist gesperrt und die Kontoauszüge habe ich zur Verfügung gestellt. Was soll ich noch machen?
Lieber Rondixio87,
Ich fürchte, die Kontoauszüge mit den belasteten Transaktionen reichen nicht aus. Aus eigener Erfahrung weiß ich von einer Situation, in der die Zahlungen rückgängig gemacht/storniert wurden, ich sie aber nicht als neue, meinem Bankkonto gutgeschriebene Zahlungen ansah. Die stornierten Zahlungen sahen nur wie Transaktionen aus, die in den Kontoauszügen sichtbar waren, aber mein Saldo vor und nach den Transaktionen war gleich, was bedeutet, dass sie überhaupt nicht abgebucht wurden. Allerdings wusste ich davon erst, als die Bank mich darüber informierte und ich es selbst überprüfte.
Schauen Sie sich also bitte meinen Beitrag vom 8. Mai 2023 oben an, in dem ich um die notwendigen und notwendigen Details gebeten habe, um in der Angelegenheit voranzukommen. Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen sein werde, über die Ablehnung der Beschwerde nachzudenken, wenn Sie nicht in der Lage und bereit sind, bei der Lösung des Problems mitzuarbeiten.
Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Lieber Rondixio87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, eine weitere Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Der Spieler kann jederzeit eine Wiedereröffnung dieser Beschwerde beantragen.
Vielen Dank, RANT Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
