Ich verstehe Ihre Frustration, lieber Vihu77, und ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir als Vermittler zwischen Online-Casinos und Spielern zunächst ausreichend Beweise vom Spieler sammeln müssen, um das Problem untersuchen und die Situation mit dem Casino besprechen zu können. Ohne solide Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen können wir vom Casino keine Erklärung verlangen.
Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung nicht fortsetzen können und diese Beschwerde schließen müssen. Ich empfehle Ihnen, direkt Kontakt mit dem Spieleanbieter aufzunehmen und dabei Datum und Uhrzeit anzugeben, zu denen die Probleme aufgetreten sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
I understand your frustration, dear Vihu77, and I truly empathize with your situation. However, please understand that as a mediator between online casinos and players, we must first collect sufficient evidence from the player to be able to investigate the issue and discuss the situation with the casino. Without solid evidence to support your claims, we cannot request an explanation from the casino.
Therefore, I regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation and have to close this complaint. I recommend that you try contacting the game provider directly, specifying the date and time when you encountered the issues. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung