Der Spieler aus Indien hat vor zehn Tagen die erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler möchte, dass der Vorgang so schnell wie möglich abgeschlossen wird, um Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe die erforderlichen Dokumente am 19. Juli 2023 beim Casino eingereicht, es hat fast 10 Tage gedauert, bis ich fertig war, aber ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, und als ich mit dem Kundendienst gesprochen habe, sagte sie Folgendes … Bitte füllen Sie mein Kyc aus Überprüfung so schnell wie möglich. Damit ich eine Auszahlung beantragen kann. 
Lieber chandra8056,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe bereits die erforderlichen Dokumente eingereicht, die vom Casino verlangt werden, obwohl das Casino sich damit entschuldigt, meine Verifizierung nicht abgeschlossen zu haben. Ich habe darum gebeten, meinen Verifizierungsprozess abzuschließen, damit ich eine Auszahlung beantragen kann. Als ich das Casino fragte, wie lange die Verifizierung dauert, wurde nicht die richtige Zeit angegeben. Es dauerte mehr als 15 Tage, bis die Dokumente eingereicht wurden, aber vom Casino (Rajabets) kam keine Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort, chandra8056. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von chandra8056 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
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