Der Spieler hat über eine Woche lang Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Dem Spieler wurde später vorgeworfen, gegenteilige Wetten abgeschlossen zu haben. Schließlich beschloss das Casino, den Spieler ohne die gemeldeten Einsätze auszuzahlen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Es ist eine Woche her. Sie brauchen so lange, um meine von mir bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Und ich habe die Geduld verloren, darauf zu warten, dass sie mein Konto verifizieren. Also kam ich hierher. Wegen ihrer Verspätung erreichte ich trotzdem 15k bis 5k. Und wieder habe ich gespielt und nach einem großartigen Kampf 15 km erreicht. Wenn sie die Überprüfung verzögern, kann ich mich nicht zurückziehen. Warum gibt es dann keine Verifizierung für Einzahlungen?
Ich brauche dieses Problem, um es zu lösen.
Hallo Legendryjay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rajabets Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich dachte, Pancard und ein Selfie, das das Datum zusammen mit der Pancard und dem Namen des Rajabets zeigt, reichen zur Überprüfung aus. Sie haben es in zwei Tagen überprüft. Aber sie erlaubten mir keinen Rückzug. Sie baten mich um ein Adhar-PDF-Format, eine Telefonrechnung und einen Kontoauszug. Ich habe sie alle am 13. eingereicht. Aber die Verifizierung läuft noch.
Hallo Legendryjay,
Wie oben erwähnt, können die Überprüfung und der Widerruf bis zu 14 Tage dauern. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es länger dauert, damit wir mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können.
Hallo Jaya Krishna und Nick,
Der Benutzer muss nachweisen, dass das Bankkonto, auf das er eine Auszahlung vorgenommen hat, ihm gehört. Als „Sonstiges" ist ein Kontoauszug mit den entsprechenden Angaben hochzuladen.
Oh Danke . Ich werde es gleich tun
Was auch immer ich hochlade, ihr lehnt es ohne Grund ab. Ich habe den Kontoauszug hochgeladen. Mal sehen, was Sie tun werden. Und es gibt keine richtigen Informationen vom Kundensupport über die Verifizierung. Und es ist besser, Ihre Art der Überprüfung zu aktualisieren, damit Ihr Kundensupport darauf zugreifen und die Dokumente frühzeitig überprüfen kann.
Sie lehnen jedes Mal ab. Sogar meine Dokumente sind in Ordnung.
Hier füge ich alle meine Unterlagen bei. Sie lehnen ab. Casino-Guru, ich werde so wütend.
Sagen Sie mir, Sir, was soll ich tun?
ich habe angehängt
Welche richtig sind, aber sie lehnen sie immer noch ab. Sie haben meine Pan-Karte und mein Selfie als erstes genehmigt, als ich diese Pan-Karte zusammen mit meinem Selfie hochgeladen habe. Helfen Sie mir Casino-Guru. Ich habe viele Websites verwendet, aber dies ist die einzige, die nicht einmal gut ist, wenn es darum geht, sich zurückzuziehen.
Muss ich mein ganzes Leben für meine Verifizierung in Rajabets verbringen? Das ist schade für mich.
Sie überprüften meine Pfanne hinten und vorne und ein Selfie, das meine Pfanne hielt. Der Kundensupport ist auch nicht gut. Immer wenn ich nach der Überprüfung meiner Dokumente frage, wird gesagt, dass wir nicht befugt sind, diese Dokumente zu überprüfen. Und sie senden weiterhin eine automatisierte Nachricht. Auch dieses Dokument füge ich bei. Sie antworten nicht einmal richtig 😭.
Sie geben nicht einmal den konkreten Grund für die Ablehnung meiner Dokumente an.
CASINOGURU BITTE VERÖFFENTLICHEN SIE MEINE DOKUMENTE NICHT.
Casino-Guru. Sie haben alle meine Gewinne zu Null gemacht. Und zeige nur mein eingezahltes Geld.
Was ist das....?
Sie riefen mich an und sagten, dass sie den Gewinnbetrag auf Null gesetzt hätten. Sie sagten mir den Grund, als ich hier bei CasinoGuru eine Beschwerde einreichte, sie machten meine Gewinne zu Null. Ich will meinen Gewinn. Oder er wird es mit meinem eingezahlten Geld tun, das 1400 beträgt.
„Sie haben mir gedroht, dass sie mein Konto sperren werden, wenn ich die Beschwerde nicht zurückziehe. Ich werde hier auf der Casino-Guru-Website bleiben, bis sie meine Gewinne bereitstellen."
Ich schicke auch den Videobeweis ...
Untersuchen Sie es.
Video-Link :
https://drive.google.com/file/d/1pE0g-WgJyxH9P8QBWSGkk12SwHFlVwOa/view?usp=share_link
Hallo Legendryjay,
Alle Ihre Screenshots sind für die Öffentlichkeit unsichtbar.
Liebes Rajabets Casino,
Kannst du bitte die aktuelle Situation mit dem Spieler klären? Warum wurde sein Casino-Guthaben ungültig?
Hallo Nick,
Die Wetten dieses Benutzers wurden als Arbitrage-Wetten gemeldet. Die letzte Einzahlung des Benutzers steht in seinem Guthaben zur Verfügung, damit er sie als Rückerstattung abheben kann. Seine Werbeeinnahmen und Gewinne durch Arbitrage-Wetten wurden abgezogen. Das Konto des Benutzers wird dauerhaft gekündigt, sobald er das Geld abhebt.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
"4.8. Rückerstattungen"
Spieler, die durch Arbitrage, Betrug, Spielfehler oder eine riskante Wette einen Gewinn erzielen, können ohne Erklärung von der Risikoabteilung gelöscht werden. Die Einzahlung des Spielers, mit Ausnahme des unfairen Vorteils, kann dem Spieler zurückerstattet werden, wenn die Bewertungen beendet sind. Rajabets behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu löschen und den Einzahlungsbetrag einzubehalten. Transaktionen erfolgen nach alleinigem Ermessen von Rajabets.
Relevante Nachweise können per E-Mail geteilt werden.
Es ist keine 'Arbitrage'. Ich habe dieses Geld durch Glück gewonnen, was oft in Casinos passiert. Ich spielte hauptsächlich Blackjack, und als ich 300 setzte, bekam ich 12,5.000.
1. 100 Nebenwette (21+3) > Royal Flush > 10.000
2. 100 Nebenwette (geeignetes Paar) > 2,5k
3. Hauptwette 100 > verloren
Nennst du das "Arbitrage". Stoppen Sie falsche Anschuldigungen Rajabets. Wenn Sie keine Benutzergelder zahlen möchten, können Sie diese falschen Anschuldigungen erstellen, sodass Sie keine Benutzergewinne zahlen müssen. Wow. Screenshots von Gewinnen anhängen.
ERSTES Bild:
stellt den Beweis für Royal Flush und perfektes Paar dar.
ZWEITES Bild:
Stellt das gewonnene Geld unten links dar.
DRITTES Bild:
Stellt den aktualisierten Kontostand in RAJABETS dar, der mit Zeit und Datum um {7:28 Uhr oder 19:28 Uhr} gezählt wird.
Sie können diese Bilder durchsehen und Sie können "3 (Karte mit 3 Herzen, die den ROYAL FLUSH darstellt)" finden.
SIDE BET 21+3 GIBT 100X UND SUITED PAIR ERGIBT 25X. ICH WEISS NICHT, WELCHE ART VON ARBITRAGE BEI RAJABETS CASINO GEFUNDEN WIRD. Und Sie können die Zeiten dort überprüfen, die in den Bildern 19:28 Uhr sind.
Liebe RajaBets,
Können Sie bitte erklären, was Sie mit „Arbitrage-Wetten" meinen – was genau hat der Spieler falsch gemacht?
Wenn vertrauliche Informationen weitergegeben werden müssen, senden Sie bitte eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru?
Lieber Nick,
Was passiert, wenn sie nicht antworten? Und bekomme ich mein Geld zurück?
Hallo Nick, zuvor haben wir relevante Details per E-Mail mitgeteilt. Bitte bestätigen Sie, ob Sie diese erhalten haben.
Hallo Nick, ich würde gerne wissen, welche Nachricht sie dir per E-Mail geschickt haben. Von meiner Seite aus habe ich bewiesen, dass ich unschuldig bin und wie ein normaler Spieler gespielt habe. Es sind mehr als 2 Monate vergangen, aber dieses Problem ist immer noch nicht gelöst. Und wer weiß, wie viele Spieler wie ich stecken in solchen Problemen fest und wissen nicht, wie sie sich beschweren sollen. Und sie täuschen diese Beschwerde mit ihren falschen Informationen. Der URSPRUNG des Problems begann in einer Situation, in der „meine Dokumente nicht überprüft wurden". Aber sie haben Ihnen gesagt, dass „ARBITRAGE-GAMEPLAY" IHRE BEZIEHUNG ODER VERBINDUNG ZWISCHEN ARBITRAGE-GAMEPLAY UND VERIFIKATIONSPROZESS IST. Ich denke, so etwas gibt es nicht, es sei denn, sie erschaffen es. Ich denke, diese Informationen reichen aus, um zu beweisen, dass „RAJABETS SCHULDIG IST". Ich habe viele Casinospiele auf vielen Websites gespielt, aber auf keiner Casinoseite außer RAJABETS habe ich meine Geduld, mein Bewusstsein und mein Glück verloren. Und wenn das Problem hier nicht gelöst ist, ist mein letzter Schritt das Senden einer Beschwerde an das Unternehmen, das den RajaBets die Glücksspiellizenz erteilt hat. Und sie werden die Strafe für meinen KAMPF bezahlen, den ich mit den BETROLLTEN RajaBets hatte. Alle Angaben habe ich in meinem Umfang gemacht.
Bitte geben Sie mir auf dieser Grundlage ein Urteil ab. BITTE.......😭
Hallo Legendryjay und RajaBets,
Ja, ich habe die E-Mail von Ihnen erhalten. Leider enthält es nicht genügend Beweise, anhand derer wir eindeutig sagen könnten, dass der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat. Zur weiteren Prüfung wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Legendryjay,
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Liebes Rajabets Casino-Team,
Ich würde Ihnen gerne einige zusätzliche Fragen stellen. Wissen wir, wie viele entgegengesetzte Wetten abgeschlossen wurden? Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Hallo Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie den Erhalt.
Vielen Dank an das Rajabets Casino-Team,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und um weitere Informationen gebeten.
RajaBets, bitte geben Sie eine Antwort. Warum brauchst du so lange? Und ja, Geld ist für mich teilweise wichtig, aber Gerechtigkeit hat Vorrang.
Hallo CasinoGuru,
Rajabets hat mir versprochen, meinen Gewinnbetrag zurückzuerstatten, wenn ich die Beschwerde von Ihnen zurückziehe.
Ich möchte Ihnen für Ihre Sorge und Sorgfalt im Umgang mit meiner Beschwerde danken.
Und wenn sie versuchen, mich zu bluffen und versuchen, mein Geld nicht zurückzugeben. Bitte geben Sie mir die Chance, den Fall erneut zu eröffnen.
„DEHER BITTE ICH ‚CASINOGURU‘, DIESE BESCHWERDE ALS GELÖST ZU MARKIEREN."
🤝🤝🤝🤝🤝🤝
Hallo Casino-Guru,
Wir haben diese Angelegenheit mit dem betreffenden Casino-Anbieter ausgewertet. Laut dem von ihm bereitgestellten Bericht sind Wettgewinne der Benutzer von insgesamt 10.450 INR von den gemeldeten Wetten ausgeschlossen. Von den riskanten Wetten ausgeschlossene Benutzer können eine Auszahlung von 10450 INR vornehmen.
Vielen Dank, RajaBets, für Ihre freundliche Antwort.🤝
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Legendryjay,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Die Möglichkeit, Ihre Beschwerde im Falle von Problemen erneut zu öffnen, bleibt bestehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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