Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seinen Rückzug erhielt.
The player from United Kingdom is complaining about the lengthy verification process. The complaint was resolved as the player received his withdrawal.
Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seinen Rückzug erhielt.
Hatte genug von dieser Seite 2 Wochen auf 200 Pfund gewartet, haben sie es wieder in meine Spiele gesteckt. Ich habe es gespielt. Ich habe 600 gewonnen. Ich habe ihnen eine Facebook-Nachricht und eine E-Mail geschickt. Sie sagen immer wieder, dass sie Dokumente senden müssen, um überprüft zu werden
Had enough of this site waited 2 weeks for 200 pound they put it back into my games I played it won 600 I facebook message them and email they keep saying send documents to get verified which have done about 5 times it's a absolute scam
Lieber Gavin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gavin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich habe Rainbow Spins viele Male per E-Mail und Facebook kontaktiert. Es gibt keine Kontaktnummer, die Bilder meines Bankkarten-Führerscheins und eine Stromrechnung gesendet hat, die noch auf eine Antwort wartet
Have contacted rainbow spins many times through email and Facebook theres no contact number have sent pictures of my bank card drivers license and a utility bill still waiting for response
Vielen Dank, Gavin, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Gavin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Gavin,
Tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin auch froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde.
Sollten Sie jemals Kontakt mit dem Rainbow Spins-Support aufnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an support@rainbowspins.com.
Vielen Dank!
Hi Gavin,
Sorry to hear about your negative experience. I am also glad to hear your issue has been resolved.
Should you ever wish to contact Rainbow Spins support please go to support@rainbowspins.com.
Thanks!
Lieber Gavin,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir freuen uns, dass es so schnell behoben werden kann. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Gavin,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear that it could be sorted out so fast. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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