Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Problem hängt mit einem anderen Casino zusammen. Wir werden die andere eingereichte Beschwerde weiterhin bearbeiten.
Kann keine Gewinne abheben, obwohl ich zahlreiche IDs für Name und Adresse gesendet habe
Liebe Margret,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und die Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Spieler hat zwei Beschwerden eingereicht. Nach genauerer Prüfung haben wir festgestellt, dass das Problem mit einem anderen Casino zusammenhängt. Daher werden wir den anderen Thread https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete-1 fortsetzen und diesen Fall als "ungerechtfertigt" zurückweisen.
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