Der Spieler aus den USA forderte am 14.9. eine Auszahlung von 2.000 $ an und bekam immer wieder zu hören, dass er auf die Genehmigung des Managers wartet, was zu wochenlangen Verzögerungen führte. Obwohl er Anfang des Monats bereits eine Auszahlung von 1.000 $ erhalten hatte, ist der Spieler frustriert über die anhaltenden Probleme, nachdem er innerhalb von 45 Tagen über 10.000 $ eingezahlt hatte.
Ich habe am 14.9. eine Auszahlung von 2.000 $ beantragt und stehe in ständigem Kontakt mit dem Casino und VIP-Host Ethan. Woche für Woche wurde mir gesagt, dass meine Auszahlung eskaliert sei, da sie bis zur Genehmigung durch den Manager verzögert worden sei und dass sie jeden Tag von der Finanzabteilung eingereicht werden müsse. Seit Wochen habe ich immer wieder dasselbe Gespräch geführt. Ich habe bereits Anfang des Monats eine Auszahlung von 1.000 $ vom Casino erhalten. Seit meiner Anmeldung habe ich in etwa 45 Tagen über 10.000 $ bei diesem Casino eingezahlt, also bin ich mir nicht sicher, warum sie mich jetzt hinhalten.
Lieber NCampos93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung Probleme haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen:
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino oder Ihrem VIP-Host haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um den Fall weiter zu verfolgen. Ohne weitere Angaben von Ihnen können wir nicht weitermachen oder Ihre Interessen wirksam vertreten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, mir wurde gerade mitgeteilt, dass meine Auszahlung von meinem VIP-Host verzögert wurde. Er sagte, er habe die Angelegenheit bereits eskaliert und die Genehmigung des Managers erhalten und sie sollte jeden Tag bearbeitet werden, aber das war in den letzten Wochen immer dasselbe Gespräch. Der Bonusanteil der Mittel wurde bereits bei der Auszahlung von meinem Guthaben abgezogen und der verwendete Bonuscode hatte keine maximale Auszahlung und keine Durchspielanforderungen. Keine Probleme mit der vorherigen Auszahlung, die Bearbeitung dauerte den üblichen langen Zeitraum von 7-10 Werktagen und dann weitere 7-10 Werktage, um die Zahlung zu erhalten, aber seit meiner Auszahlung am 14.9. sind derzeit 20 Werktage vergangen und es wurde noch kein Update dazu bearbeitet. Bitte lassen Sie mich wissen, welche weiteren Informationen ich bereitstellen kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Vielen Dank, NCampos93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, NCampos93, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Raging Bull Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Bitte ignorieren Sie die Anfrage. Der VIP-Host hat sich an mich gewandt und erklärt, dass der Bonus besagt, dass keine Tischspiele gespielt werden können und dass mein gesamter Betrag ungültig ist, da ich einige Tischspiele gespielt habe. Ich würde jedem Glücksspieler dringend empfehlen, sich zu vergewissern, dass alle Regeln verstanden wurden, bevor er Geld einzahlt, denn das wird Sie nicht davon abhalten, etwas zu spielen, was Ihre gesamten Gewinne ungültig macht.
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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