Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler die Bonusbedingungen des Casinos nicht vollständig befolgt hat.
Ich habe einen Bonus von 500 gewonnen, und das ist das Maximum, das dieser Bonus bietet. Ich habe meine Dokumente gesendet, um mein Konto zu verifizieren, ihre Chat-hier-Schaltfläche tut nichts und eine E-Mail an ihren Support erhält 0 Antworten. Ich möchte mein Konto verifizieren lassen und meine verdienten Boni abheben.
Hallo ma86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die E-Mails mit den zu genehmigenden Dokumenten am 26. November gesendet und dann am 4. Dezember eine E-Mail an den Support gesendet. Ihre Chat-Funktion zeigt einen Hyperlink, um jederzeit rund um die Uhr eine Verbindung herzustellen, aber es passiert nichts, wenn darauf geklickt wird.
Meine Dokumente wurden noch nicht verifiziert, da ich auf der Website immer noch keine Gewinne abheben kann und ich außer ihrer automatischen Antwort keine andere E-Mail erhalten habe.
Hallo ma86,
Da Sie die Dokumente ca. weitergeleitet haben. Vor 2 Wochen kann ich nur empfehlen, erst einmal abzuwarten, da sie noch in einem angemessenen Zeitrahmen liegen. Informieren Sie uns im Falle eines Updates.
So was nun? Ich warte bis zum 19., um zu dir zurückzukommen? Ich werde höchstwahrscheinlich keine Antwort von Ragingbull hören, da ich sogar eine Anfrage gesendet habe, um mich im November zu verifizieren, was von ihnen überhaupt nicht ausgeführt wurde ...
Was kommt als nächstes, guter Herr?
Hallo ma86,
Solange es in Ihrem Fall keine Aktualisierung gibt, wird die Beschwerde an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo ma86
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Raging Bull Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Raging Bull Slots Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Alles, was ich bisher von ihnen erhalten habe, ist eine automatisierte E-Mail zur Einzahlung in Krypto, ich werde dies nicht tun, bis dies geklärt ist.
Ich wäre nicht überrascht, wenn sie nicht antworten, da sie nicht einmal auf meine vielen E-Mails geantwortet haben. Bitte Raging Bull macht das richtig!
Grüße alle,
Und Entschuldigung, ich war über die Feiertage nicht im Büro.
Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, sehe ich, dass uns immer noch eine Bild-ID fehlt, um das Konto sowie eine Auszahlungsmethode zu verifizieren. Ich habe nachgesehen und kann nirgendwo sehen, dass dieses Zeug eingereicht wurde. Bei Bedarf kann ich helfen.
Was Ihre Auszahlungsmöglichkeit betrifft, so ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und der Boni selbst nur ein Bonus ohne Einzahlung zwischen Bargeldeinzahlungen zulässig. Leider ist Ihr aktuelles Gewinnguthaben das Ergebnis des 15. aufeinanderfolgenden Gutscheins ohne Einzahlung ohne Bareinzahlungen im Casino. Ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Auszahlung.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Die besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Ok, also können wir nicht einmal etwas ausarbeiten oder eine Ausnahme machen, bei der ich ab und zu eine Einzahlung mache und trotzdem die 500 Bonusgewinne erhalte?
Liebe ma86,
Ich fürchte, da kann man nicht viel machen. Jeder Bonus hat seine eigenen Regeln, die jeder Spieler befolgen muss.
Ich kann diesen Beschwerdethread für eine Weile offen lassen, um Nick / Raging Bull Raum für eine Antwort zu geben, aber wie oben erwähnt, muss zwischen der Inanspruchnahme mehrerer Bonusse ohne Einzahlung eine Echtgeldeinzahlung erfolgen, die Sie nicht befolgt haben, also sind wir gezwungen Ihre Beschwerde abzulehnen.
Grüße alle,
Leider ma86, so funktioniert es nicht. Das im Spiel befindliche Guthaben muss vor Beginn Ihrer Spielsitzung zur Auszahlung berechtigt sein, andernfalls ist eine Auszahlung nicht möglich. Die spätere Einzahlung realisierbarer Gelder dient nur dazu, Ihnen die Möglichkeit zu geben, erneut zu gewinnen (und sich tatsächlich von diesem Gewinn abzuheben), es ändert nichts am Status eines bestehenden Gewinns, der aus Geldern stammt, die ursprünglich nicht einlösbar waren.
Danke für Ihr Verständnis,
Nick und Raging Bull
Liebe ma86,
Danke für dein Verständnis. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
