Ein Spieler aus Arizona beantragte vor sechs Wochen einen Rückzug, der genehmigt, aber nicht erhalten wurde. Der VIP-Support und die VIP-Abteilung behaupten, benachrichtigt worden zu sein, und alle Unterlagen werden als korrekt gemeldet und eingereicht. Der Spieler bittet um Hilfe bei der längeren Verzögerung. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler endlich seine Auszahlung vom Casino erhielt.
Ich habe am 28.11.23 einen Auszahlungsantrag gestellt und am 18.12.23 die Genehmigung erhalten. Ich habe den VIP-Support über die WhatsApp-Nummer kontaktiert und mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass die richtige Abteilung über meine Auszahlung informiert wurde und diese eskaliert wurde, kürzlich am 04.01.24. Ungefähr zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich meine Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten sollte, was jetzt 5 oder 6 Tage her ist. Alle meine Dokumente sind eingereicht und korrekt, da ich unmittelbar vor dieser Anfrage zwei bis drei Auszahlungen erhalten habe und mir nicht mitgeteilt wurde, dass ich etwas einreichen muss, ich habe nur gesagt, dass ich mir keine Sorgen machen soll und dass ich meine Auszahlung bald erhalten werde. Ich habe auch sichergestellt, dass sie meine korrekte BTC-Adresse haben. Ich habe so lange wie möglich gewartet, bevor ich Casinoguru um Unterstützung gebeten habe. Der 28.11.23 ist lange her. Hoffentlich könnt ihr dabei helfen, die Dinge voranzubringen. Vielen Dank, sehr geschätzt!
Hallo Dayo887,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Raging Bull Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich glaube, mein Konto wurde letzten Sommer vollständig verifiziert und habe keinen Bonus verwendet. Wenn ich das tue, verwende ich nur die Boni ohne Regeln. Und ich setze nie mehr als 8 $, da ich glaube, dass einige ihrer Boni einen Maximaleinsatz von 10 $ haben, sodass ich es auf keinen Fall riskiere. Und ich habe in den letzten drei Wochen zwei- bis dreimal pro Woche, manchmal auch öfter, über die VIP-WhatsApp-Nummer mit ihnen gesprochen. Mir wurde jedes Mal mitgeteilt, dass meine Auszahlung mit einem geeigneten Team eskaliert wurde und dass ich meine Auszahlung in Kürze erhalten werde. Mir wurde auch mitgeteilt, dass meine Auszahlung am 18. Dezember 2023 endgültig genehmigt wurde. Und am 4. Januar dieses Jahres wurde mir mitgeteilt, dass das richtige Team benachrichtigt wurde und meine Auszahlungen eskalierten und dass ich sie innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten sollte. Sie antworten sofort, wenn ich sie über die WhatsApp-VIP-Nummer kontaktiere. Aber sie sagen mir immer nur das Gleiche, dass meine Auszahlung an das richtige Team weitergeleitet wurde. Und keine Sorge, ich werde meine Zahlung bald erhalten.
Ich wurde heute bezahlt. Danke schön!
Lieber Dayo887,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
