MrPunter Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Ich habe eine Zeit lang ohne Probleme im MrPunter Casino gespielt. Die Auszahlung dauert zwar etwas länger, manchmal 3-5 Tage. Aber keine Probleme!

Letzte Woche habe ich eine E-Mail erhalten, dass es bei meinem Zahlungsdienst technische Probleme gibt.

Nach dieser Meldung wurde meine Auszahlung immer noch zurückgestellt und ich spielte erneut mit eingezahltem Geld. Mit dieser Einzahlung machte ich erneut eine Auszahlung ohne Probleme.

Die Probleme gab es, als ich gestern den Auszahlungsbetrag von 500 € (des Problems) stornierte. Sofort war der Betrag von meinem Konto verschwunden und ich kontaktierte den Support. Sie sagten, es könne 2 Stunden dauern, bis eine stornierte Auszahlung auf dem Konto eingeht. Aber ich brauchte mir keine Sorgen zu machen, da alles in Ordnung ist.

Es sind mehr als 24 Stunden vergangen und immer noch keine 500,- € auf meinem Konto … und ich kann den Support nicht mehr erreichen.

Könnt ihr helfen?

Grüße Rick

Hallo rickas1275,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrPunter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vom ersten Moment an, als ich dort spielte, musste ich mein KYC nicht verifizieren. Die Auszahlungen dauerten etwas, verliefen aber problemlos.

Es war alles mit echtem Geld, verwenden Sie keine Einzahlungsboni, da dies normalerweise zu Problemen führen wird …

Das letzte Mal war am Freitag, als sie sagten, ich solle 2 Stunden warten. Nach den 2 Stunden habe ich versucht, mich mit ihnen zu verbinden, aber am Abend wurde der Chat getrennt. Heute habe ich es dreimal versucht, aber jedes Mal wurde die Verbindung getrennt. Schicken Sie ihnen auch den Screenshot des Gesprächs mit dem Support, der sagte, ich solle 2 Stunden warten. Aber ich habe nie wieder mit jemandem gesprochen.

Hallo rickas1275,

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino anstatt des Live-Chats (sie können solche Informationen wie der E-Mail-Support nicht bereitstellen) weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Und gab es seitdem Neuigkeiten in Ihrem Fall?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe keine E-Mail-Kommunikation darüber. Aufgrund der Live-Chat-Bestätigung. Aber ich werde ihnen eine E-Mail senden und Ihnen die Antwort weiterleiten!

Vielen Dank, rickas1275, für alle bereitgestellten Informationen. Da keine E-Mail von Ihnen weitergeleitet wurde, werden wir jetzt versuchen, das Casino zu erreichen. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo rickas1275 ,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MrPunter Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrtes MrPunter Casino,

Wir möchten den Status der Gelder aus der stornierten Auszahlung klären, die dem Spielerkonto noch nicht wieder gutgeschrieben wurden. Angesichts der inzwischen verstrichenen Zeit danken wir Ihnen für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber rickas1275,

Wir bitten Sie höflich um Bestätigung, dass Sie nach der Stornierung der Auszahlungsanforderung eine neue übermittelt haben und diese erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, MrPunter Casino Team.

Lieber rickas1275,

Laut Angaben des MrPunter Casino Teams wurden Ihre Gewinne nach Einreichung einer neuen Anfrage ausgezahlt. Könnten Sie dies bitte bestätigen?

Soll ich die Angelegenheit als erledigt betrachten oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Sehr geehrte(r) rickas1275,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber rickas1275,

Obwohl es den Anschein hat, dass Sie die umstrittenen Gewinne erhalten haben, haben wir diesbezüglich keine weitere Bestätigung von Ihnen erhalten oder ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit meinen Dank aussprechen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru