Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
OK, ich habe eine Einzahlung von $50 getätigt, es war ein 100% Bonus ohne Regeln. Es stellte sich heraus, dass sie 10-mal durchspielen wollten, aber das ist eine andere Geschichte. Ich hatte eine gute Nacht bei 2 verschiedenen Spielen, die weit über das Durchspielen hinausgingen, das sie zu Unrecht auf mein Geld gesetzt hatten, und eine Auszahlung für 295 beantragte. Am nächsten Tag überprüfte ich, ob es anhängig war, also dachte ich, es gäbe kein Problem, da dies meine erste Auszahlung war kam dann zurück und überprüfte es am 1.8.22 und es war nicht mehr anhängig, sondern einfach weg. Ich habe danach gefragt und der Support hat mich gebeten, einen Screenshot meines Kontoauszugs zu senden, der zeigt, wo die Einzahlung getätigt wurde. Und lege meine Gewinne auf mein Konto zurück, damit ich sie wieder abheben kann. Ich habe die Auszahlung erneut vorgenommen und ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich erklärte, dass ich auf meinem Kontoauszug keine Auszahlung von ihnen gesehen habe. Am nächsten Tag, dem 02.08.22, gehe ich zurück auf die Website, suche nach meiner Auszahlung, sie ist nicht mehr da. Also schaue ich mir Transaktionen an und da steht, Manager genehmigt. Wenn das Geld nicht kommt frage ich nochmal den Support warum. Anscheinend bezeichnen sie den Begriff Manager genehmigt, um darauf hinzuweisen, dass er abgelehnt wird. Im Ernst, das haben sie gesagt. Obwohl bei meinen Transaktionen am Vortag verweigert steht. Wie auch immer, sie haben mich betrogen und die Gewinne ungültig gemacht, weil sie das Geld nie von meinem Konto abgebucht haben. Das Geld, das noch drin ist. sie haben betrogen. Hätte ich verloren, hätten sie es herausgenommen und nicht für ungültig erklärt. Sie sind verachtenswert. Lügner und Betrüger.
Es ist nicht anhängig, dass sie alle meine Gewinne ungültig gemacht haben. Voided Ich werde sie nie sehen. Sie betrügen
Danke für deine Antwort, dib99913. Wurden Sie darüber informiert, warum Ihre Gewinne ungültig wurden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Liebe dib99913,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Ja, weil sie die Anzahlung nie von meinem Konto abgebucht haben.
OK, sie haben eine Anzahlung genehmigt. Ich spielte mit besagter genehmigter Einzahlung und gewann. Als ich versuchte, abzuheben, sagten sie, es sei ungültig, weil sie die Einzahlung nie von meinem Bankkonto abgebucht hätten.
Leider habe ich keinen Screenshot von der Kommunikation zwischen uns gemacht
dib99913, könnten Sie bitte klarstellen, ob diese Einzahlung Ihr Bankkonto verlassen hat? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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