Die Spielerin aus New Mexico musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Sie hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, die nach 12 Tagen genehmigt wurde, aber sie hatte das Geld immer noch nicht erhalten. Obwohl sie regelmäßig einzahlte, bot der Kundendienst keine Lösung und die Spielerin war über den Mangel an Unterstützung frustriert. Das Beschwerdeteam stellte die Kommunikation mit dem Casino her, das bestätigte, dass die Auszahlung für die Auszahlung per Bitcoin genehmigt worden war. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.