Raging Bull Slots Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ich habe ihr neues Sweet-16-Blast-Spiel gespielt und es hat die Option, einen Bonus zu kaufen. Ich entschied mich, den Bonus zu kaufen, da er nur 20 $ betrug; was ich zweimal überprüft habe. Das nächste, was ich weiß, sie haben mir 2.000 Dollar in Rechnung gestellt. Ich habe die Überladung zuerst nicht bemerkt, aber als ich die Spiele gewechselt habe, ging mir bald das Geld aus. Der Kundendienst sagte, es sei zu schlecht, aber hier sind 350 Dollar, um es wieder gut zu machen, und ich habe kein Geld mehr. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt. Kann dies behoben werden? Ich fühle mich wie ausgeraubt!!

Hallo Bettstepski,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Raging Bull SlotsCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War Ihr Guthaben ein reines Echtgeldguthaben oder hatten Sie auch Bonusguthaben? Wurde das Geld sofort oder im Laufe der Zeit abgezogen?

Bitte beachten Sie, dass es ganz Ihnen überlassen bleibt, wenn Sie vergessen, den Bonuskauf zu aktivieren, und das Casino nicht für Verluste verantwortlich ist, die Sie erlitten haben.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe die $2.000 in einem Spin verloren. Ich wollte den Bonus kaufen, es hieß, es seien 20 Dollar, aber sie haben mir stattdessen 2.000 Dollar in Rechnung gestellt.

Ich hatte $750 eingesetzt und einen Bonus von 260 % erhalten. Ich hatte ein paar Drehungen gespielt und entschied mich, den Bonus zu kaufen, und alle bis auf 65 $ verschwanden. Ich bin seit ein paar Wochen verifiziert, spiele aber seit Jahren in ihrem Casino.

Hallo Bettstepski,

Haben Sie Screenshots erstellt oder können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Nein. Sie haben mein Konto geschlossen und können nicht mehr auf meinen Verlauf zugreifen. Ich habe keine Screenshots gemacht, da ich nicht bemerkte, dass mein Geld weg war, bis ich ein anderes Spiel spielte.

Danke bethstepski für all die Informationen. Da wir wahrscheinlich weitere Informationen vom Casino darüber benötigen, was passiert sein könnte, werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Bettstepski.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe das Spiel überprüft und wenn Sie die Bonusfunktion aufrufen, steht deutlich geschrieben, wie viel es kosten wird.

Mehrmals habe ich das Spiel ausprobiert und immer etwas gewonnen, meistens mehr als es mich gekostet hat. Hast du nicht mit deinen Drehungen gewonnen?

(Ich habe es mit einer Wette von 10 $ im Wert von 1000 $ versucht)

Ich habe das Spiel am ersten Tag gespielt, als es veröffentlicht wurde. Der Bonus sagte eindeutig, dass er 20 $ kosten würde. Ich habe mir den Bonus vor dem Kauf mehrmals angesehen. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mit dem Bonus gewonnen habe. ICH WÜRDE mich erinnern, ob ich den Bonus gewonnen habe oder nicht, wenn ich gewusst hätte, dass er 2.000 $ kostet. Wenn Sie sich meinen Transaktionsverlauf ansehen, habe ich noch nie $100 gespielt. 2.000 $ sind VIEL Geld, das ich für einen Bonus ausgeben kann, wenn das, was ich gewinnen könnte, auf meiner ursprünglichen 20 $-Wette basierte.

Liebe Bettstepski.

Als ich das Spiel getestet habe, habe ich gesehen, wie viel es mich kosten würde, ein Bonus-Feature zu kaufen.

Bitte sieh dir das mal an:

Hast du noch etwas gesehen?

Sie müssen einige Gewinne haben, wenn Sie die Freispiele für 2000 $ kaufen. Ich habe die Bonus-Freispiele während meiner Tests viele Male gekauft und immer habe ich mindestens etwas gewonnen. (meistens mehr als es mich gekostet hat)

Sehr hilfreich wäre dein Gamelog.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie bitte die erwähnte Spielrunde und die Gewinne aus Freispielen im Wert von 2000 $ überprüfen und was mit dem Guthaben nach dieser Runde passiert ist?

Ich habe diesen Bildschirm gesehen. Die erste Zahl war nicht einstellbar und die untere Zahl sagte 20 $.

Ich habe in der Bonusrunde nichts Bedeutendes gewonnen, vielleicht ein paar Hundert – was für einen Einsatz von 20 $ angemessen erschien; Deshalb habe ich nicht gleich gemerkt, dass mein Geld weg war.

Ok, wir müssen das Spielprotokoll überprüfen, um sicher zu sein, was passiert ist.

Hey alle zusammen,

Ich bestätige nur, dass ich den Fall überprüft habe und wir die Situation mit dem Team von casino.guru besprechen.

Besten Wünsche,

Nick und Raging Bull

Liebe Bethstepsky.

Ich habe dein Spielprotokoll überprüft. Sie haben die kostenlosen Bonusrunden mit einem Gewinn von $458,95 abgeschlossen. Soweit ich weiß, haben Sie für diese Bonusfunktion 2000 $ bezahlt und nur 458,95 $ gewonnen, aber das bedeutet nicht, dass das Spiel nicht funktioniert hat. Es sieht so aus, als hättest du einfach Pech gehabt. Aus Ihrem Spielprotokoll geht hervor, dass Sie unmittelbar nach dem Ende der Bonus-Freispiele weitergespielt haben.

Ich verstehe, dass Sie sich wegen der ganzen Situation schlecht fühlen. Wenn Sie einen Screenshot hatten, der zeigt, dass der Bonus falsch angezeigt wurde, könnten wir darauf basierend einen Fall machen, aber es gibt keine Beweise dafür, dass etwas nicht stimmte.

Bitte, wenn etwas nicht stimmt, müssen Sie aufhören zu spielen, einen Screenshot machen und den Support kontaktieren.

Es tut mir sehr leid, aber ich fürchte, dass wir Ihnen ohne Beweise, die zeigen, dass die Bonusfunktion falsch angezeigt wurde, nicht helfen können.

Ich fühle mich wegen der Situation nicht schlecht, außer dem Gefühl der Täuschung durch das Casino. Allein in dieser Woche hatte ich mehr als 50.000 $ gesetzt/eingezahlt. 2.000 Dollar zu verlieren ist kein Problem. Ich hoffe, das Casino hat den Fehler behoben.

Ich werde mich von nun an an die lokalen, legitimen Casinos halten. Wenn dies bei Mohegan Sun oder Foxwoods passiert wäre, würden sie mich nicht nach einem Foto meines Bonuskaufs fragen, weil sie wissen, wie lächerlich das klingt. Sie glauben an Kundenservice und daran, Kunden, die Tag für Tag Geld ausgeben, glücklich zu machen. Dieses Casino hat nicht nur mein Geschäft verloren, sondern auch das Geschäft derjenigen, mit denen ich häufig spiele.

Liebe Bethstepsky.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber betrachten Sie die Situation bitte aus der 3rd-Person-Perspektive.

Ich schätze, wenn Sie $4000 aus Freispielen gewinnen würden, würden Sie sich nicht beschweren, habe ich recht?

Wir haben keinen Fehler am Slot oder der Nachricht gefunden, als Sie die Bonusfunktion aktiviert haben.

Wir würden Ihnen gerne helfen, vertrauen Sie mir, aber es gibt nichts, auf das wir nicht verzichten können.

Bitte machen Sie keine Vermutungen über mich. Wenn ich 4.000 Dollar gewinnen würde, würde ich immer noch eine Beschwerde einreichen. Ich würde niemals 2.000 Dollar auf irgendetwas setzen. Bitte schließen Sie meine Beschwerde. Da ist offensichtlich nichts zu machen.

Noch einmal, es tut uns sehr leid. Aber in dieser Situation können wir nichts tun.

Leider lehnen wir diese Beschwerde ab.