Race Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich bei Race angemeldet und 2500 EUR eingezahlt. Ich habe eine Weile gespielt und am Ende 550 EUR verloren. Ich habe dann einen Auszahlungsantrag in Höhe von 1950 EUR gestellt. Dies hat eine KYC-Schleife ausgelöst. Ich habe einen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht. Dies wurde akzeptiert. Sie wollten jedoch auch einen Geld- und Vermögensnachweis.

Ich konnte die Herkunft der eingezahlten Gelder nachweisen. Race Casino hat nun jedoch entschieden, dass sie nicht glücklich sind, bis sie die Quelle meines gesamten Nettovermögens ermittelt haben. Sie fragen nach einer Aussage nach der anderen, ich habe mittlerweile weit über 10 Aussagen geschickt und sie machen weiter.

Ich habe aufgegeben und sie gebeten, mein Konto zu schließen und das Geld zurückzugeben. Obwohl ich im Casino einen Nettoverlust habe, halten sie mein Geld als Geisel, bis sie glücklich sind. Ich habe die genaue Quelle der Gelder bewiesen, mit denen ich gespielt habe, und sie weigern sich, sie zurückzugeben, weil sie alle Aussagen von Investitionen erhalten möchten, die völlig unabhängig von den Geldern sind, mit denen ich gespielt habe.

Ich bitte darum, dass Race Casino mein Konto schließt und die Auszahlungsanfrage auszahlt.

Lieber Hyaro,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Beschwerde wurde inzwischen gelöst und ich habe den Widerruf erhalten.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, hyaro, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru