Der Spieler aus Montenegro hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Montenegro is experiencing difficulties verifying their casino account due to missing proof of income and wealth. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Montenegro hat aufgrund fehlender Einkommens- und Vermögensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich bei Race angemeldet und 2500 EUR eingezahlt. Ich habe eine Weile gespielt und am Ende 550 EUR verloren. Ich habe dann einen Auszahlungsantrag in Höhe von 1950 EUR gestellt. Dies hat eine KYC-Schleife ausgelöst. Ich habe einen Ausweis und einen Adressnachweis eingereicht. Dies wurde akzeptiert. Sie wollten jedoch auch einen Geld- und Vermögensnachweis.
Ich konnte die Herkunft der eingezahlten Gelder nachweisen. Race Casino hat nun jedoch entschieden, dass sie nicht glücklich sind, bis sie die Quelle meines gesamten Nettovermögens ermittelt haben. Sie fragen nach einer Aussage nach der anderen, ich habe mittlerweile weit über 10 Aussagen geschickt und sie machen weiter.
Ich habe aufgegeben und sie gebeten, mein Konto zu schließen und das Geld zurückzugeben. Obwohl ich im Casino einen Nettoverlust habe, halten sie mein Geld als Geisel, bis sie glücklich sind. Ich habe die genaue Quelle der Gelder bewiesen, mit denen ich gespielt habe, und sie weigern sich, sie zurückzugeben, weil sie alle Aussagen von Investitionen erhalten möchten, die völlig unabhängig von den Geldern sind, mit denen ich gespielt habe.
Ich bitte darum, dass Race Casino mein Konto schließt und die Auszahlungsanfrage auszahlt.
I signed up to Race and deposited 2500 EUR. I played for a while, and ended up losing 550 EUR. I then submitted a 1950 EUR withdrawal request. This has triggered a KYC loop. I submitted ID and proof of address. This was accepted. However, they also wanted proof of funds and proof of wealth.
I was able to prove the source of the funds deposited. However, Race Casino now decided they will not be happy until they establish the source of the entirety of my net worth. They are asking for statement after statement, I have sent well over 10 statements at this point and they keep going.
I have given up and asked them to close my account and return the funds. Even though I am at a net loss on the casino, they are holding my funds hostage until they are happy. I have proven the exact source of the funds I played with, and they are refusing to return them because they want to get all statements from investments that are totally unrelated to the funds I gambled with.
I ask that Race Casino close my account and pay out the withdrawal request.
Lieber Hyaro,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Bestimmungen (Anti-Geldwäsche) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.
Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hyaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, hyaro, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hyaro, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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