Der Spieler aus Brasilien hat sechs Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er sich an betrügerischen Aktivitäten mit einem anderen im Casino registrierten Konto beteiligt hat.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe, ich habe am 17. im Haus eine Auszahlung von 1300 $ beantragt, und sie baten um Bestätigung, so weit, so gut. Das Haus ist in Ordnung, die Dokumente wurden gesendet und akzeptiert. Aber es dauert länger als die anderen, dann sehe ich die Beschwerden dieses Hauses, und ich habe gesehen, dass sie lange brauchen und nicht auf E-Mails reagieren, genauso wie meine nicht beantwortet wurden. Ich wollte Ihre Hilfe, denn diese Verzögerung ist nicht normal. Und ich habe in einigen Berichten gesehen, dass dieses Haus seinen Kunden nicht gerne bezahlt. Wenn du verlierst, ist es wunderbar, aber wenn du gewinnst. Es ist viel Bürokratie. Und ich habe in den Beschwerden gesehen, dass sich viele Menschen in Brasilien darüber beschweren, dass sie ihre Kunden nicht bezahlen und das Konto ohne Erklärung schließen. Und ich bekomme jeden Tag E-Mails, in denen steht, dass ich eine Auszahlung beantragt habe. Als ob sie zu spät wären.
Liebe Carlaclarissa22,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Okay, es gibt eine Woche der Überprüfung... das Problem ist, dass dieses Haus laut den Berichten, die ich sehe, überhaupt nicht glaubwürdig ist.
Schauen Sie sich diesen Unsinn an, ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde. Dann ging ich auf die Website und es wurde nicht verifiziert. Die E-Mail war von RABONA und von der FEZBET-Abteilung. Wie viel Desorganisation ... lustig, dass dieses Fezbet, das aus demselben Netzwerk stammen muss. Sobald ich alles verloren hatte, haben sie neulich nachgesehen. Und jetzt ist es so zu überprüfen. Deshalb habe ich den Widerruf beantragt. ABSURD.
🇧🇷 🇧🇷Ich verstehe deine Frustration vollkommen, Carlaclarissa22. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende dieses Monats keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen, Petronella, wie ich mir schon vorgestellt habe … handelt dieses Haus mit seinen Kunden in böser Absicht. Gerade heute Morgen habe ich die Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde. Und sie werden meine Anzahlung von 300 $ zurückerstatten. Meine gesamten Einzahlungen waren 600 $. Das ist ein Schnäppchen bei FACE DURA. Dieses Haus muss VERBOTEN werden. Komisch, dass die gleichen Besitzer von Fez gewettet haben. Sie haben nachgesehen, als ich alles verloren habe und jetzt, weil ich bezahlen musste. Sie machen es aus. Ich schicke die Beweise.
Jetzt möchte ich wissen, auf welchen Betrug ich mich eingelassen habe? Die Unterlagen wurden alle verschickt und angenommen. Sie haben mein Konto über Fezbet verifiziert, sobald ich verloren hatte. Da gehen Sie davon aus, dass ich Betrug begangen habe, nur um nicht zu zahlen. Es ist noch schlimmer, sie haben eine E-Mail geschickt, in der steht, dass es von der Faz-Wettabteilung überprüft wurde. Ein totales Durcheinander.
Vielen Dank, Carlaclarissa22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carlaclarissa22,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Rabona Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen über den Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und warum nur eine Einzahlung von insgesamt zwei Einzahlungen in Höhe von 300 BRL erstattet wurde?
Vielen Dank im Voraus für eine Erklärung.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebes Team,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Kontoüberprüfung durchgeführt haben und das Konto des Kunden geschlossen wurde, da es gegen unsere folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken verwendet werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und werden als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
Darüber hinaus wurde die letzte Einzahlung auf der Grundlage unserer nachstehenden AGB zurückerstattet:
9.4 Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder ohne Vorankündigung:
Wir hoffen, Ihnen damit den Fall aufgeklärt zu haben!
Aufrichtig,
Rabona.com
Beweisen Sie jetzt die betrügerische Aktivität? Sie, die den Kunden nicht bezahlen. Die Einnahmen hier sind hoch, sie müssen aus der Schließung von Konten und der Aufbewahrung des Geldes anderer Leute stammen.
Liebe Carlaclarissa22,
Wir haben vom Casino ausreichende Beweise erhalten, um ihre Behauptungen bezüglich betrügerischer Aktivitäten mit Ihrem Konto und einem anderen beim Casino registrierten Konto zu untermauern. Das Casino hat auf diese Weise in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Daher können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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