Das Konto der Spielerin aus Deutschland im Rabona Casino wird nach einem Gewinn von 6.000 € gesperrt, da das Casino aufgrund von Transaktionen mit einem Familienmitglied Absprachen vermutet. Trotz Vorlage eines Auszugsnachweises und mehrerer Kontaktversuche reagiert das Casino nicht auf ihre Bedenken.
Hallo,
Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, und buchstäblich null Kooperation von Seiten des Rabona Casinos, habe ich mich schließlich dazu entschlossen, eine Beschwerde über sie zu schreiben. Nachdem ich auf ihrer Seite etwa 6000 € gewonnen hatte, baten sie mich, mich zu verifizieren. Ich tat, was ich verlangte, und am Ende schlossen sie mein Konto, weil sie den Verdacht hegten, dass ich für jemand anderen spielte, nur weil ich Transaktionen mit einem Familienmitglied durchgeführt hatte, die nichts mit dem Casino zu tun hatten. Ich zog zu dieser Zeit gerade aus, weshalb ich offensichtlich Sachen für mein neues Zuhause kaufen musste. Ich habe auch einen Nachweis dafür, dass ich genau zu dieser Zeit ausgezogen bin. Sie hörten mir überhaupt nicht zu und antworteten nicht einmal auf meine E-Mails. Außerdem hat dieses Familienmitglied nicht einmal ein Konto in ihrem Casino, also warum sollte ich für ihn spielen?
Mit freundlichen Grüße
Lieber lilifee200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.
Beste grüße
Lieber lilifee200, könnten Sie uns bitte Ihren Transaktions- und Bonusverlauf mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino offenlegen?
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich habe beim Spielen in ihrem Casino keinen einzigen Bonus genutzt. Ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich bezüglich der Kommunikation mit dem Casino hatte. Es spielt sowieso keine Rolle, da die Antwort immer dem gleichen „Muster" folgte. Ich habe Ihnen auch bereits den Transaktionsverlauf geschickt.
Vielen Dank, lilifee200, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, lilifee200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Rabona Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Wie der oben erwähnte Kunde feststellte, haben wir Überweisungen festgestellt, in deren Anschluss der Kunde Einzahlungen auf unserer Website vorgenommen hat.
Wir möchten Sie freundlich auf den folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen:
9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehört unter anderem, die Interessen anderer zu vertreten, Informationen weiterzugeben, mit anderen zu kooperieren oder sich abzustimmen;
Daher wurde das Konto gemäß dem oben genannten Artikel dauerhaft geschlossen.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Casino Team
Hallo,
wie ich mehrfach sagte, bin ich damals ausgezogen. Die Zahlungen zwischen mir und meinem Vater waren für alles, was mit dem Auszug zusammenhing. Und warum sollte ich auf Ihrer Seite für jemand anderen spielen, wenn diese Person einfach selbst ein Konto erstellen könnte? Er hat KEIN Casino-Konto. Das ergibt doch keinen Sinn, oder?
So wie ich das sehe, haben Sie nur nach einem Grund gesucht, mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Das zeigt sich auch daran, dass Sie auf die Frage, warum Sie mein Konto geschlossen haben, mehrfach verschiedene Absätze in Ihren AGB genannt haben.
Auch das Empfangen von Zahlungen von anderen Personen ist nicht generell verboten. Wie soll man dann spielen, wenn jeder Zahlungen von einer anderen Person/Firma erhält? Nach dieser Logik gibt es einen Grund, jedes Casino-Konto zu schließen.
Grüße
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Sehr geehrter Vertreter des Rabona Casinos , ich verstehe Ihre Besorgnis hinsichtlich der Absprachen, möchte jedoch auch auf das hinweisen, was der Spieler erwähnt hat. Wenn die Gelder auf dem Konto eingegangen sind und nicht direkt danach oder innerhalb eines angemessenen Zeitraums direkt an das Casino überwiesen wurden, sehe ich nicht, wie davon ausgegangen werden kann, dass ein Dritter dem Spieler Gelder zur Verfügung gestellt hat. Wenn die Person, von der sie die Gelder erhalten haben, kein Konto beim Casino hat, ist dies außerdem ein weiterer Beweis gegen Absprachen. Ich hoffe, wir können in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!
Hallo Peter,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich möchte sowieso nicht, dass mein Konto wieder eröffnet wird, nach dieser Erfahrung. Ich will aber das Geld bekommen, was noch auf dem Konto war, als es gesperrt wurde, da ich gegen keine Regel verstoßen habe.
Ich möchte auch das Rabona Casino darum bitten, falls sie sich entscheiden mir das Geld auszuzahlen, mich nochmal zu kontaktieren, damit wir das über E-Mail regeln können. Ich benutze nämlich ein anderes Bankkonto.
Freundliche Grüße
Ich habe versucht, sie zu kontaktieren. Auch hier habe ich keine Antwort erhalten.
Lieber Peter,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Sie bezüglich der angeforderten Nachweise per E-Mail kontaktiert haben.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Rabona Casino Team
Hallo Peter,
Alles, was Ihnen das Rabona Casino zur Verfügung stellen kann, ist alles, was ich Dominika bereits zu Beginn dieser Beschwerde geschickt habe. Das waren alle Dokumente, die ich während meiner Überprüfung angefordert habe. Ich verstehe jedoch nicht, wie Rabona mit diesen Dokumenten zu dem Schluss kommt, dass ich gegen irgendetwas verstoßen habe. Wie Sie sehen, wurden die angeblich „verdächtigen" Überweisungen direkt nach meiner großen Einzahlung bei Rabona Casino fortgesetzt (das ist die einzige Einzahlung, mit der ich die 6000 € Gewinn erhalten habe), was ein weiterer Beweis gegen die Absprachen ist. In einer der Transaktionen auf dem Kontoauszug steht sogar „Stühle" …
Beste grüße
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
