Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino reagierte auf die Beschwerde und erklärte, dass das Konto aufgrund der falschen Eingabe eines Passworts eingefroren worden sei. Sie erklärten weiter, dass das Problem nun behoben sei und dass der Spieler sein Konto ungehindert nutzen können sollte. Der Player wurde aufgefordert, dies zu bestätigen, reagierte jedoch nicht. Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
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