Lieber Nick,
Hier ist ein kurzer Überblick über meine Situation mit Rabona Casino:
1. Am 26. Juni habe ich Geld auf meinem Rabona Casino-Konto verloren.
2. Am 27. Juni betrug mein Kontostand 0 €.
3. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rabona muss ein Konto geschlossen werden, wenn der Kontostand 0 € erreicht.
4. Doch anstatt mein Konto am 27. Juni zu schließen, hat die VIP-Abteilung meinem Konto 300 € gutgeschrieben und mir Einzahlungsboni gewährt.
5. Dies ging bis zum 2. Juli so weiter, als mein Konto tatsächlich geschlossen wurde.
Ich möchte betonen, dass ich keine Rückerstattung für die am 26. Juni verlorenen Gelder verlange. Meine Sorge bezieht sich speziell auf die Gelder, die nach dem 27. Juni bis zum 2. Juli auf mein Konto eingezahlt wurden. Während dieser Zeit, in der mein Konto gemäß ihren Richtlinien hätte geschlossen werden müssen, wurde ich stattdessen ermutigt, weiter zu spielen.
Ich glaube, dass die Maßnahmen des Rabona Casinos, mein Konto offen zu halten und Geld hinzuzufügen, nachdem es hätte geschlossen werden sollen, gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen und ernsthafte ethische Fragen aufwerfen
Ich beantrage eine vollständige Überprüfung meiner Kontoaktivitäten zwischen dem 27. Juni und dem 2. Juli sowie eine Rückerstattung aller Einzahlungen oder Boni, die in diesem Zeitraum meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Ich stelle Ihnen gern alle weiteren Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die Sie möglicherweise zur Unterstützung in diesem Fall benötigen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Hilfe. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Aufrichtig,
Aljaz
Dear Nick,
Here's a brief overview of my situation with Rabona Casino:
1. On June 26th, I lost funds in my Rabona Casino account.
2. By June 27th, my account balance was €0.
3. According to Rabona's Terms and Conditions, an account should be closed when the balance reaches €0.
4. However, instead of closing my account on June 27th, their VIP department added €300 to my account and provided deposit bonuses.
5. This continued until July 2nd, when my account was actually closed.
I want to emphasize that I'm not seeking reimbursement for the funds lost on June 26th. My concern specifically relates to the funds deposited into my account after June 27th until July 2nd. During this period, when my account should have been closed according to their policies, I was instead encouraged to continue gambling.
I believe Rabona Casino's actions in keeping my account open and adding funds after it should have been closed violate their own terms and conditions and raise serious ethical questions
I'm seeking a full review of my account activity between June 27th and July 2nd, and a refund of any deposits or bonuses added to my account during this time.
I'm happy to provide any additional information or documentation you might need to assist with this case.
Thank you in advance for your time and assistance. I look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
Aljaz
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