Der Spieler aus Chile wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Am Samstag, dem 08. September, habe ich einen Bonus gespielt, den sie mir in diesem Casino geschickt haben. Ich habe meine Beschwerde nach 5 Tagen eingereicht, da sie mir mitgeteilt haben, dass sie mich nicht bezahlen würden, und sie haben alle meine Gewinne behalten. Wie ich immer die Vertragsbedingungen der Boni lese, hat dieses Casino leider ein Betrugssystem für seine Boni, das den maximalen Einsatz nicht anpasst, da es versucht, den Benutzer dazu zu bringen, einen Fehler zu machen, so dass er das von ihm geschätzte Limit überschreitet. Dafür musste ich sehr vorsichtig spielen, ohne dieses Limit zu überschreiten, um zu gewinnen, und es gelang mir, den maximalen Jackpot im Dork Units-Spiel zu gewinnen, wie auf dem Foto angehängt, 10.000.000 CLP, also das 10.000-fache meines Einsatzes 1.000, der maximale Einsatz, den ich gemäß dem Bonus machen kann, beträgt 5.000. Danach spielte ich weiter im Casino, ohne die 5.000-Wette zu überschreiten, um Probleme zu vermeiden, und schloss die Bonus-Wette ab, die 3.000 betrug, also beschloss ich, 3.000.000 clp Geld abzuheben, was mir erlaubt war.
Nach einigen Tagen, wie auf dem Bild zu sehen, teilen sie mir mit, dass das Geld auf mein Konto zurückgebucht wird (was falsch ist), alles ist von meinem Konto verschwunden, sie haben mir 300.000 clp hinterlassen, ich weiß nicht warum, 9.200.000 von dem, was ich hatte.
Ich brauche dabei Hilfe, ich spiele seit Monaten in den Casinos dieser Firma, investiere immer in ihre Boni, werde gelegentlich bezahlt und das erste Mal, wenn ich etwas gewinne, betrügen sie mich?
Was kann ich machen? Wo kann ich sie außer diesem Ort verklagen?
Im Support-Chat sagen sie mir, dass 759 völlig falsch ist. Tatsächlich spiele ich immer Spins von 50 Spins, wenn ich das Limit überschritten hätte, das ich bemerkt hätte.
Bitte helfen Sie mir, mein legal verdientes Geld zu bekommen.
Liebe ClessCL,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden (hier):
„Während Sie Wetten abschließen, um einen Einzahlungsbonus/ein Angebot (kostenlos oder Einzahlung) oder einen Bonus zu setzen, der für Freispielgewinne gutgeschrieben wird, beträgt der maximal zulässige Einsatz 10 % (min. 0,10) des Bonusbetrags oder 5 (z. B. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (es gilt der niedrigere Betrag). Die Nichteinhaltung dieser Regel bedeutet, dass Sie gegen die Einzahlungsbonus-/Angebotsbedingungen verstoßen, und wir behalten uns das Recht vor, Gewinne zu annullieren und zu entfernen. Eine Wette umfasst jede spezielle Wettfunktion, jede Glücksspielfunktion oder jede andere Art von Wettaktivität (unabhängig von ihrem Namen)"
Verstehe ich richtig, dass der maximal zulässige Einsatz in Ihrer Währung 5.000 CLP beträgt?
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt, vielen Dank für die Hilfe.
Vielen Dank, ClessCL, für die übermittelten Screenshots. Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung und der Bonusbetrag waren?
danke Petronela, meine Einzahlung betrug 100.000 clp und meine Einnahmen nach Erfüllung des Bonus und Beendigung des Spiels betrugen 9.500.750 clp
Ihre Einzahlung betrug 100.000 CLP. Wie hoch war bitte der belohnte Bonus? War es eine 100%ige Übereinstimmung?
Ja. 100 % von 100.000 clp
Vielen Dank
Hallo
Bitte, können Sie mir dabei helfen oder mir sagen, wo ich sonst Hilfe bekommen kann, ich habe versucht, mit der Lizenz dieses Casinos zu kommunizieren, aber sie antworten nicht, am Ende denke ich, dass all dies über Casinos ein großer Betrug ist ihre Lizenzen.
Danke, ClessCL, für die Klarstellung. Konnten Sie Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino anfordern, bitte?
Ich habe erfolglos darum gebeten, ich habe sie gebeten, mir diese angeblichen 759-Entwürfe zu schicken, in denen ich gegen die Bedingungen verstoßen habe
Bonus, aber sie taten es nicht. Was kann ich sonst noch tun? Wie kann ich sie bei der Lizenzierungsstelle verklagen? Sie reagieren auch nicht
Hallo, hat das Casino geantwortet? Sie weigern sich, mir den Bericht über die 759 Drehungen zu geben, sie sagen, dass ich sie auf ihrer Plattform generieren kann (ich kann sie nicht finden, da sie nicht existieren). Ich kann nur Screenshots der Drehungen herunterladen, da ich Ihnen bereits gesendet habe Email. Ich füge die Antwort des Supports bei, die er mir gibt, wenn ich den Bericht per E-Mail anfordere.
Hallo Petronella
antwortet queenvegas darauf? Jede Chance auf Hilfe von Guru
vielen Dank für Ihre Zeit
Liebe ClessCL,
Haben Sie versucht, gemäß den Anweisungen des Casinos auf Ihren Spielverlauf zuzugreifen?
Hallo
Ist es wirklich so, dass Sie eine Woche gebraucht haben, um mich etwas zu fragen, das ich bereits beantwortet hatte? Von dieser Option habe ich Ihnen den Spielverlauf geschickt, ich habe ihn Ihnen Petronela am ersten Tag per Post geschickt. Die Optionen sind so begrenzt wie das, was ich Ihnen sende, ich habe alle Screenshots dort gemacht
Kann der Anspruch gegenüber dem Casino geltend gemacht werden oder nicht? woanders Hilfe suchen?
Ich kenne diese Seite dank Ihnen sowie andere Casinos, die Sie mit einem perfekten Ruf bewerben, und das sind sie nicht.
Gracias
Vielen Dank, ClessCL, für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich, wenn ich dieselbe Frage stelle, die Sie bereits beantwortet haben. Ich möchte jedoch, dass Sie bedenken, dass wir Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Wir waren nicht dort, um das Problem zu erleben, und wir verlassen uns auf Ihre Antworten, um es gründlich zu verstehen. Außerdem spielt auch die Sprachbarriere eine Rolle, und daher ist es nicht beabsichtigt, wenn Sie das Gefühl haben, dass wir es Ihnen schwer machen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Was ist mit meinem Fall passiert?
Hallo ClessCL,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich kann jedoch nirgendwo in den bereitgestellten Screenshots sehen, dass der maximal zulässige Einsatz mit einem aktiven Bonus 5000 CLP war. Falls ich etwas übersehen habe, könnt ihr mich gerne korrigieren.
Jetzt möchte ich den Vertreter von QueenVegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes QueenVegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Spielers ungültig? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo, vielen Dank für die Antwort
Hier ist das Detail der Aktion
Hallo,
Vielen Dank für den Screenshot. Ich habe es bereits gesehen, aber es war nicht klar, in welcher Währung diese Bedingungen angegeben sind. Zwischenzeitlich habe ich es auch selbst überprüft.
Warten wir also auf die Antwort und Erklärung des Casinos.
Liebe ClessCL,
Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es sollte möglich sein, den Prüfer oder das Logo einer Aufsichtsbehörde unten auf der Website des Casinos zu sehen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
