Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung im Auszahlungsprozess erlebt, da das Casino die Verifizierungsdokumente nicht akzeptierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlungsanforderung erfolgreich war und das Problem behoben wurde.
Ich habe versucht, einen bestimmten Betrag vom Casino abzuheben.
Jetzt bitten sie um eine Bestätigung meines Kontos.
Ich habe die Unterlagen verschickt. Mein Kontoauszug und ein Bild meines Reisepasses.
Die gleichen Bilder, die alle anderen Casinos akzeptiert haben.
Ich kann von Queenvegas keine Antwort darauf bekommen, warum sie nicht akzeptabel sind.
Ich habe öfter Nachrichten zu anderen Themen verschickt, die Antwort kommt mehrere Tage später, manchmal kann es sogar Wochen dauern. Sehr schlechter und nicht funktionierender Kundenservice im Casino. Sie beantworten die gestellten Fragen nicht, sondern umgehen sie. Ich glaube auch nicht, dass ich dieses Mal eine Antwort bekomme.
Lieber Jema77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, ja, ich habe gesendet. Der letzte Kontoauszug mit sichtbarer Adresse. Und ein Foto eines gültigen Reisepasses. Dieselben Dokumente und Bilder werden auch in anderen Casinos akzeptiert.
Jetzt kam wieder eine neue Nachricht, dass ich sie erneut senden muss. Obwohl sie ziemlich klar sind und ich keine klareren dorthin schicken kann.
Ich habe sie bereits zweimal verschickt und jetzt sollte ich ein neues verschicken. Das werde ich nicht tun.
Und ja, ich habe die Unterlagen gleich nach der Anforderung verschickt.
Ich habe mit meinem Handy ein Foto von meinem Reisepass gemacht. Alle Kanten sichtbar und klar. Es könnte nicht klarer sein. Der Kontoauszug ist ein Bild der mobilen Bank, das ich hinterlegt und dann verschickt habe. Auch klar. Die Adresse wird angezeigt und ist der aktuellste Kontoauszug. Es wurde nichts geändert oder verbessert. Aber wir fragen immer noch nach neuen.
Haben Sie versucht, die Dokumente gemäß den Anweisungen des Casino-Vertreters ab dem 12.11.2023 einzureichen?
Mit welchem Ergebnis?
Hey.
Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht habe. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienstmanager von Queenvegas, in der er mir mitteilte, dass er meine Dokumente überprüft und sie genehmigt habe.
Ich habe keine anderen Dokumente geschickt, sondern die Originale, die zunächst nicht akzeptiert wurden, aber schließlich akzeptiert wurden.
Das eine ist also in Ordnung.
War Ihr Antrag auf Auszahlung Ihrer Gewinne erfolgreich? Können wir das Problem als gelöst betrachten und die Beschwerde abschließen?
Hey. Ja, Problem gelöst. Danke schön.
Lieber Jema77,
Danke für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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