Punt Casino - Die Auszahlung des Spielers bleibt unbearbeitet.

Am 3. November 2023 habe ich 48 $ ohne Bonus eingezahlt. Ich werde nicht 1.300 $. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, diese wurde jedoch abgelehnt, da ich meine Identität erneut überprüfen musste. Ich habe genau das getan, was von mir verlangt wurde, und meine Auszahlung für 1.200 $ erneut eingereicht. Mein Rückzug wurde am 9. November genehmigt. Seitdem wurde ich herumgeführt und habe verschiedene Geschichten von mehreren CS-Vertretern erzählt. In meinen Transaktionen steht immer noch, dass meine Auszahlung genehmigt wurde, aber in meiner Brieftasche ist kein Hinweis auf meine Gewinne zu finden. Mir wird immer wieder gesagt, ich solle länger warten. Ich hatte noch nie dieses Problem mit diesem Casino.

Lieber vunipola801,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie eine Bestätigung bzw. Freigabe der neu eingereichten Unterlagen erhalten?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen und Einzahlungen getätigt und hatte dieses Problem noch nie zuvor.

Zunächst wurde mein erster Auszahlungsversuch abgelehnt, weil ich eine Bestätigung einsenden musste und mir gesagt wurde, ich solle meinen Auszahlungsantrag abschließend einreichen.

Also habe ich genau das getan.

Am nächsten Tag hatte sich der Status meiner Auszahlungstransaktion in „GENEHMIGT" geändert.

Vielen Dank, vunipola801, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber vunipola801,

Mein Name ist Mirka und ich werde ab sofort Ihren Fall betreuen. Ich möchte nun den Vertreter von Punt Casino zu diesem Gespräch einladen.

Liebes Punt Casino ,

Könnten Sie bitte erklären, warum dieser Spieler kein Geld von seinem Konto abheben konnte?

Vielen Dank im Voraus.

Mirka

Grüße alle,

Wir haben die Situation überprüft und sollten Ihnen helfen können. Das einzige Problem, das wir sehen, ist, dass die Bitcoin-Adresse seit April nicht aktualisiert wurde und es am besten ist, zu bestätigen, dass die Adresse noch aktiv ist, oder eine aktuelle Adresse zu bestätigen.

Wenn Sie freundlicherweise Ihre aktuelle Bitcoin-Adresse in diesem Thread vunipola801 posten könnten, sind wir sicher, dass Mirka so freundlich sein wird, den Beitrag zu sperren, um ihn vor neugierigen Blicken zu schützen.

Beste Wünsche,

Punt

Grüße vunipola801,

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Wir werden sehen, was wir tun können, um zu helfen.

Beste Wünsche,

Punt

Liebes Punt Casino ,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es neue Informationen zu diesem Fall gibt?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Nach unseren Unterlagen wurde dieser Betrag vollständig bezahlt.

Beste Wünsche,

Punt Casino

Lieber vunipola801,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Lieber vunipola801,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ihr habt meine Gewinne an eine alte Adresse geschickt, die ich vor über 6 Monaten verwendet habe und bei der es sich um ein geschlossenes Konto handelt, auf das ich nicht mehr zugreifen kann. Als ich den Widerrufsantrag eingereicht habe, habe ich eine andere Adresse angegeben. Warum sollte ich meine Gewinne auf ein geschlossenes Konto überweisen lassen? Ein Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass ihr es an die falsche Adresse geschickt habt. Wieso ist das meine Schuld?

Lieber vunipola801,

Könnten Sie mir bitte Screenshots des erwähnten Gesprächs mit dem Kundendienst zur Verfügung stellen?

Danke schön,

Mirka

Lieber vunipola801,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) vunipola801,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.