Die Auszahlung des Spielers wurde verweigert, da das Casino erklärte, dass er nicht berechtigt sei, einen Bonus zu nutzen. Nach Erörterung des Problems einigten sich der Spieler und das Casino einvernehmlich und das Problem wurde gelöst.
Sie gaben Freispielboni und blockierten Gewinne von 100 Dollar, sie zahlen niemanden an dieses Casino, spielen nicht damit
Hallo Caniggia2021,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Punt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, alles klar, das Konto wurde bereits verifiziert und ich habe mit dem Freispielbonus gewonnen, den sie auf der Casino-Guru-Website geben, und das Limit für die Auszahlung beträgt 100 Dollar. Sie sagten, sie zahlen diesen Betrag nicht, dann nahmen sie meine Gewinne , das Haus zahlt nicht nur Anrufbenutzer, Sie sollten es von der Website löschen. Casino da Dama NV zahlen alle richtig, sogar wenn sie mit Boni gewinnen, dieses Punt Casino ist Betrug.
Wurde der Grund für die Annullierung Ihres Guthabens angegeben? Ist Ihr Konto noch aktiv?
Ja, es ist aktiv, nachdem sie das Konto bestätigt hatten, sagten sie, dass ich kein Recht auf den Bonus habe, dann entfernten sie die Einnahmen von meinem Konto und ließen es auf Null, sie sind Spam, sie zahlen niemanden.
Vielen Dank an Caniggia2021 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Caniggia2021,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob das Casino Ihnen einen Grund genannt hat, als es Ihnen sagte, dass Sie keinen Anspruch auf den Bonus haben?
Wir möchten Punt Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Punt Casino,
Können Sie bitte den Bonus des Spielers erläutern und erklären, warum die Gewinne storniert wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sie geben den Bonus, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung, weil ich es geschafft habe, 100 Dollar zu sparen, sagten sie, ich hätte keinen Anspruch auf den Bonus ohne Einzahlung, das ist alles
Vielen Dank für die weitere Erklärung, Caniggia2021.
Wir warten auf weitere Informationen vom Casino.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Caniggia2021,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Punt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Grüße alle,
Obwohl Willkommensbonus-Coupons zu Unterhaltungszwecken und zum Erleben von Echtzeit-Spielen im Casino eingelöst werden können, sind Spieler aus einigen Ländern leider nicht berechtigt, diese Coupons gegen Bargeld einzulösen, wenn sie zu einem Gewinn führen.
Nachfolgend finden Sie einen Link und einen Auszug aus unseren AGB:
8. Spieler aus bestimmten Ländern können sich keine Gratis-Chip-Angebote auszahlen lassen, wenn sie zuvor noch keine Einzahlung getätigt haben. Diese Spieler dürfen diese kostenlosen Chips nur zu Unterhaltungszwecken nutzen. Bitte wenden Sie sich an einen Kundenbetreuer, bevor Sie ein kostenloses Chip-Angebot nutzen, um Ihre Berechtigung für Abhebungen zu erfahren.
https://www.puntcasino.com/terms-and-conditions
Besten Wünsche,
Nick und Punt Casino
Hallo Nick and Punt Casino,
Danke für Ihre Antwort. Darf ich fragen, warum diese Länder nicht daran gehindert sind, einen solchen Bonus zu erhalten, und warum sie nicht in den Bedingungen aufgeführt sind?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Das ist traurig für den Spieler, es war richtig, den Bonus nicht aktivieren zu lassen, denn wir schlagen den Rollover in der Hoffnung, etwas zu gewinnen, und wir gewinnen nicht.
Grüße alle,
Wie ich bereits sagte, um den Spielern eine Probe des aktiven Echtzeit-Spielens im Casino zu geben, erlauben wir die Einlösung des Gutscheins unabhängig von der Bargeldgültigkeit. Wenn Sie den Spieler bitten, zu uns zu kommen, haben wir als Organisation die Möglichkeit, alles zu erklären, Fragen zu beantworten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Ich hoffe, dass dies die Dinge klärt, und ich entschuldige mich aufrichtig für jegliche Enttäuschung, die dadurch entsteht, dass Sie sich nicht zuerst mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Caniggia2021 vertraut gemacht haben. Es ist nicht unsere Absicht, jemanden aus irgendeinem Grund in die Irre zu führen.
Besten Wünsche,
Nick und Punt Casino
Liebes Nick and Punt Casino,
Die Regel besagt, dass Spieler nicht zur Auszahlung berechtigt sind, wenn sie zuvor keine Einzahlung getätigt haben. Wenn der Spieler jetzt eine Einzahlung tätigen würde, könnte er sich dann die Gewinne auszahlen lassen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Grüße alle,
Der Spieler muss zum Zeitpunkt der Einlösung und des Spiels für den Bonus berechtigt sein, es gibt leider keine Möglichkeit, sich rückwirkend zu qualifizieren.
Besten Wünsche,
Nick und Punt Casino
Liebe Caniggia2021,
Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und der Fall wird noch untersucht.
Ich werde den Timer verlängern und hier in Kürze ein Update bereitstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Caniggia2021,
Ich wollte dich nur wissen lassen, dass wir dich nicht vergessen haben. Wir besprechen Ihren Fall noch intern.
Besten Wünsche,
Nick und Punt
Vielen Dank, aber dieses Casino zahlt nicht das Richtige, es aus Werbeaktionen herauszunehmen, mehr Spieler werden dies durchmachen.
Liebe Caniggia2021,
Ich fürchte, Ihr Fall wird noch diskutiert, und ich muss die Frist noch einmal verlängern.
Ich entschuldige mich für die Zeit, die dies in Anspruch nimmt, und danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Ich hoffe, Sie in Kürze weiter auf dem Laufenden halten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Vielen Dank, Sie waren bei dieser Beschwerde sehr freundlich, viel Erfolg für Sie
Liebe Caniggia2021,
Ich habe Sie gebeten, eine Bitcoin-Adresse per E-Mail anzugeben, aber könnte ich Sie aus Sicherheitsgründen auch bitten, diese hier zu posten? Ich werde den Beitrag privat halten, damit er für die Öffentlichkeit nicht sichtbar ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Caniggia2021,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
