Prism Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt rückgängig gemacht.

Ich hatte 25 Freispiele ohne Einzahlung für dieses neuere Big-Cats-Spiel akzeptiert. Nachdem die Drehungen abgeschlossen waren, gelang es mir nur, einen Gesamtbetrag von etwa 10 $ zu erzielen, und es galt eine Wettanforderung von etwa 280,00 $ oder etwas in der Größenordnung dieses Betrags. Am Ende habe ich bei demselben Katzenspiel gewonnen, für das sie geworben hatten, und mir ist aufgefallen, dass sie etwa 100,00 $ von meinem Gesamtbetrag abgezogen haben. Ich wollte sicherstellen, dass ich tatsächlich „im Klaren" war, also verließ ich das Spiel und überprüfte mein Konto, um sicherzustellen, dass mein tatsächlicher Kontostand und mein Auszahlungssaldo gleich waren und das Bonusguthaben verschwunden war. Ich musste ihnen dann 10 $ in Bitcoin einzahlen, um die Auszahlung vorzunehmen. Danach ging ich zur Auszahlung über und alles lief ab. Am nächsten Tag bemerkte ich, dass mein Geld wieder auf meinem Konto war, als hätte ich die Auszahlung nie beantragt. Ich habe die Anfrage dann noch einmal eingereicht, nur um zu sehen, dass mein Geld nach zwei Stunden zurückerstattet wurde, ohne dass eine E-Mail oder eine Benachrichtigung von ihnen kam. Ich hatte ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Am dritten Tag konnte ich sie dann per Live-Chat erreichen. Die Kundendienstmitarbeiterin war höflich und hat sich mein Konto angesehen und mich sogar getröstet, indem sie sagte, dass es keine Probleme oder ähnliches gäbe und dass sie meine Daten mit Zustimmung an die Kasse weiterleiten würde. Das Gleiche wie zuvor, ich habe danach noch zwei weitere Anträge gestellt und das Geld ist ohne jegliche Begründung wieder auf meinem Spielkonto gelandet ...

Lieber Chadvegaca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

17. Bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann, muss der Spieler zur Überprüfung einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis vorlegen. Das Casino behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen zur Validierung von Konten anzufordern.

Darüber hinaus gibt das Casino in Bezug auf die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung Folgendes an:

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wurden Ihre Gewinne aus den Freispielen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begrenzt?

Haben Sie eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihre Auszahlungsanforderung immer wieder auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Hallo Veronika, und vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Anspruch befasst haben. Nachdem ich Ihre Vorschläge und möglichen Ergebnisse gelesen habe, habe ich das Gefühl, dass ich hier immer noch im grünen Bereich bin. Ich habe einige Screenshots meines Kontotransaktionsverlaufsberichts sowie die von ihnen gesendete E-Mail angehängt, die am meisten mit meinem Problem in Zusammenhang steht (nächster Hinweis auf eine Ursache). Es gibt keinen festgelegten Betrag dafür, wie viel Sie auszahlen können. Dies habe ich aus erster Hand von einer Freundin gesehen, die einen Bonus ohne Einzahlung bei Lucky Legends genutzt hat und nur aus ihren Bonusgewinnen 900,00 $ ausgezahlt bekam. Ich kann mir vorstellen, dass Lucky Legends dasselbe Netzwerk mit Prism teilt, aufgrund der gleichen Benutzeroberfläche, der gleichen Bonusangebote und der gleichen Spiele. Meine einzige Sorge wegen der verspäteten Auszahlung geht auf das zurück, was der Kundendienstmitarbeiter mir vor ein paar Tagen gesagt hat, nachdem ich meine Anfrage bereits einige Male eingereicht hatte. Ihre Aussage war, dass es keine Warnsignale gäbe und dass sie meine Informationen an die Finanzabteilung und möglicherweise an das KYC weiterleiten würde. Außerdem verwendet Prism Inclave. Sollte das den Prozess nicht beschleunigen?

Jedes Casino kann seine eigenen Geschäftsbedingungen bezüglich der Boni haben. Die Regeln für No-Pay-/No-Max-Boni finden Sie im Abschnitt „ Alle Einzahlungsboni " in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Ich gehe daher davon aus, dass die No-Max-Regel nicht für Freispiele gilt. Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.

Hallo, mein Auszahlungsantrag wurde angenommen und wartet auf die Bearbeitungsabteilung. Drei verschiedene Kundenbetreuer haben mir versichert, dass alles gut aussieht, und das wurde mir sogar vom KYC bestätigt. Allerdings ist jetzt schon mehr als eine Woche vergangen und ich beschloss, den Fortschritt zu überprüfen, musste jedoch feststellen, dass meine ausstehende Auszahlung nicht mehr vorhanden und offensichtlich nicht auf meinem Bankkonto ist. Ich bin wütend! Ich habe eine Einzahlung in Höhe von 10 $ in Bitcoin getätigt, die für die Annahme meiner Gewinne erforderlich ist. Diese Clowns müssen also wirklich mehreren Leuten 10 Dollar abgenommen haben. Diese Leute sind die Schlimmsten, und ich hoffe und bete, dass ihr Unternehmen in Schutt und Asche gelegt wird und sich in einer Welt finanzieller Not, Insolvenz und steigender Schulden aufgrund von Gerichtsverfahren in Millionenhöhe befindet. Warum sollten sie mir immer wieder sagen, dass alles in Ordnung ist und meine Anfrage innerhalb von höchstens 7 Tagen bearbeitet (nicht zur Genehmigung eingereicht) wird? Meiner Meinung nach habe ich es mit einem Haufen Drecksäcke zu tun. Das wäre so, als ob ich ein Arzt wäre und sie ein Patient wären, der eine Behandlung für eine möglicherweise tödliche Erkrankung sucht, und ich ihnen sagen würde, dass sie sich keine Sorgen machen müssen und dass es ihnen gut gehen würde. Dann schreibe ich ihnen ein Rezept und versichere ihnen, dass sie dieses Medikament wie verordnet einnehmen müssen. Als sie das Rezept abholen, wird ihnen gesagt, dass es kein solches „Wundermittel" gibt und dass sie zum Arzt gehen müssen, um zu überprüfen, wie dieses Medikament wirklich heißt. Als er zurückkommt, ist der Arzt nirgendwo zu finden, als wäre er nie dort gewesen. Als sie eine zweite Meinung von einem anderen Arzt einholen, sagt er ihnen, dass es keine Behandlung für die Krankheit gibt und dass sie voraussichtlich nur noch höchstens zwei Wochen zu leben haben. Eigentlich nur ein grausamer Witz.

Ein Blick in den Transaktionsverlauf zeigt außerdem, dass das Management um eine Beteiligung gebeten hat, was mich 5 $ gekostet hat? Darüber hinaus wird dann angezeigt, dass das Management die Auszahlung genehmigt, aber kurz darauf werden meine verbleibenden 95 $ ausgegraut und sind weg. Es ist nie auf meinem Konto gelandet, oder es ist nicht sicher zu überprüfen, ob es sich tatsächlich auf der Blockchain befindet, auf die ich zusteuere. Von den drei Möglichkeiten, sie zu kontaktieren, gibt es nur eine Möglichkeit, die funktioniert, nämlich den Live-Chat. Sie müssen jedoch mindestens 30 Minuten warten, bis ein Agent antwortet.

Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, bekomme ich nie eine Antwort oder eine E-Mail, und sie anzurufen wird auch nicht funktionieren, da sie absichtlich den Hörer abgenommen haben und immer beschäftigt sind. Das ist nur ein weiterer Trick, den man sich ausdenken muss, um zu vermeiden, dass man sich tatsächlich mit Kunden befassen muss

Außerdem hatte ich vor etwa 4 oder 5 Tagen diese E-Mail von einem echten Prism-Casino-Mitarbeiter erhalten, in der er sich im Grunde für die Verzögerung entschuldigte und kurz den Vorfall mit dem Münzwurfsystem erläuterte. In den wenigen Absätzen werden Sie bemerken, dass sie große Besorgnis zum Ausdruck bringen und mir konkrete Anweisungen geben, wie ich bei meinem persönlichen Rückzug vorgehen soll, was mir zwei Dinge sagt ... Erstens, dass es sich hierbei nicht nur um eine massenhaft produzierte E-Mail handelt an alle beteiligten Kunden gerichtet, war aber absichtlich speziell auf mich zugeschnitten ... Und zweitens, wenn ich die Strenge und die direkte Besorgnis dieses Mitarbeiters gegenüber dem armen alten Ich und meinem Konto betrachte ... Ich war mir sicher, dass dies der Fall ist Ein eindeutiger Beweis dafür, dass sie meine Anfrage mit höchster Priorität (wie im Brief erläutert) und mit Hingabe bearbeiten, wie sie offenbar zum Ausdruck bringen ... Ich habe die Anweisungen jedoch korrekt befolgt, nur um mich wieder in der Situation des Staunens und der Unsicherheit wiederzufinden . Sie haben nicht auf meine Live-Chat-Anfragen und E-Mails geantwortet und natürlich ist das Telefon selbst ein Betrug, immer beschäftigt. Ich weiß nicht, was ich jetzt glauben soll. Obwohl mir aufgefallen ist, dass ihre Online-Site einer völlig neuen Umgestaltung und sogar einem Logowechsel unterzogen wurde, waren sie beschäftigt, nur nicht mit der Sorge um die Kunden, die vor der kompletten Überarbeitung dort waren.

Vielen Dank, Chadvegaca, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chadvegaca,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Prism Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Prism Casino,

Können Sie bitte Informationen zu den Auszahlungsproblemen des Spielers bereitstellen? Wann wird das „Coindraw-Problem" gelöst sein? Welche alternativen Auszahlungsmöglichkeiten können Sie dem Nutzer anbieten, wenn das Problem weiterhin besteht?

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und kann sehen, dass die Auszahlung über Bitcoin zum maximalen Auszahlungswert für den Gratis-Chip im Spiel zum Zeitpunkt des Gewinns (100 $-5 $ Servicegebühr = 95 $) am 26. Juli ausgezahlt wurde.

Besten Wünsche,

Nick und Prism Casino

......... Großartig!........ Moment mal? Diese Auszahlung am 26. Juli war der Zeitpunkt, an dem ich ursprünglich ausgezahlt werden sollte ... Damals hatte ich die Auszahlung am 15. beantragt. Ich habe 11 Tage gewartet, bis ich erfuhr, dass ich meinen Auszahlungsantrag aufgrund von Problemen mit dem Coindrop erneut einreichen musste. Von allen Menschen, die über den Vorfall informiert sein sollten, bin ich der Meinung, dass Nick mehr darüber wissen sollte als jeder andere? Wie auch immer, ich habe meinen Auszahlungsantrag am 26. erneut eingereicht. Um es klarzustellen, ich wurde am 26. „nicht" ausgezahlt. Tatsächlich habe ich einige E-Mails direkt von Prism erhalten, in denen mir versichert wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Diese E-Mails wurden am 29., 1. August und schließlich am 3. August verschickt. Der einzige Grund, warum ich diese E-Mails erhalten habe, ist, dass ich mit dem Kundenservice herumgerüttelt und überprüft habe, ob Fortschritte erzielt wurden. Als ich am 2. dieses Monats den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Bitcoin-Adresse nicht mehr gespeichert sei? Das war für mich eine Neuigkeit, wenn man bedenkt, dass die Auszahlung „bereits bearbeitet" wurde … Der höfliche Kundendienstmitarbeiter bot mir freundlicherweise die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung an, woraufhin ich ihnen meine Bitcoin-Adresse und drei weitere Zahlungslösungen per E-Mail schickte ( Cash-App, Bankleitzahl und Kontonummern, Paypal). Am selben Tag erhielt ich eine Antwort von der Finanzabteilung, in der es hieß, dass meine Auszahlung spätestens am nächsten Tag (3. August) in der Bearbeitungsphase sein würde. Außerdem erhielt ich eine Entschädigung (siehe Anhang) über einen benutzerdefinierten Code ohne Einzahlung, der 50 $ vorsah, aber mir wurde gesagt, ich solle nichts eingeben, bis meine ausstehende Auszahlung entfernt wurde. Ich fand das in ihrem Namen cool... Bis..., Heute. Als ich aufwachte, sah ich, dass meine ausstehende Auszahlung nicht mehr auf meiner Auszahlungsseite war, was mich beunruhigte, als hätten sie genug von mir und hätten sie weggeworfen. Ich gab ihnen im Zweifelsfall Recht und konnte zumindest meinen Code eingeben und spielen ... Die Entschädigungsgutschrift in Höhe von 50 $ war ungültig und funktionierte nicht ... Also kontaktierte ich erneut den Kundendienst, um herauszufinden, warum mein Code nicht funktionierte arbeiten und auch nach meinem Auszahlungsstatus fragen. Der Agent erwähnte, dass ich Geld einzahlen musste, damit der Code funktionierte, obwohl in der E-Mail mit der Gewährung der 50 $ keine entsprechende Aufforderung enthalten war. Das war also eine Pleite. Was meine Auszahlung betrifft, so werde ich sie voraussichtlich in weiteren 7 bis 10 Tagen erhalten, aber ich kann nicht umhin, skeptisch zu sein. Wenn es tatsächlich klappt, müsste ich fast 30 Tage auf eine so einfache Auszahlung warten. Vielen Dank an Mikal und Veronika zusammen mit Casino Guru.

Lieber Chadvegaca,

Ich muss zustimmen, dass es eine ziemlich seltsame Situation ist. Da kein System zu 100 % perfekt ist, kann eine solche Situation, wenn auch sehr selten, auftreten. Ich werde das Casino bitten, noch einmal zu überprüfen, was vor sich geht, und ich bin sicher, Nick wird sein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.

Lieber Nick / Prism Casino,

Können Sie bitte noch einmal überprüfen, was mit der Auszahlung des Spielers und dem nicht funktionierenden 50-$-Gratis-Chipcode YASA6 los ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Chadvegaca,

Haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten?

Was den kostenlosen 50-Dollar-Chipcode YASA6 betrifft, warte ich immer noch auf weitere Informationen darüber, warum er bei Ihnen nicht funktioniert hat.

Hallo zusammen,

Entschuldigen Sie die Verspätung. Ich hatte einige gesundheitliche Probleme und brauchte etwas Erholungszeit. Ich schätze die Geduld aller in dieser Angelegenheit sehr. YASA6 ist kein aktiver Code mehr, er ist abgelaufen, da die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt bereits erfolgt ist.

Beste Wünsche,

Nick und Prism

Hallo Nick, es tut mir leid, von den gesundheitlichen Problemen zu hören, die Sie in letzter Zeit hatten, und hoffe aufrichtig, dass es Ihnen gut geht, denn 100,00 $ und ein Bonuscode werden niemals den Wert und die Bedeutung eines Menschenlebens erreichen. Daher wünsche ich Dir meine besten Wünsche und meine Unterstützung, Kumpel. Was das geschäftliche Thema angeht, ich habe meinen vollen Auszahlungsbetrag erhalten und dafür danke ich Ihnen, und was den Entschädigungscode betrifft, habe ich ihn einfach aufgegeben und bin dankbar, dass er ausgezahlt wurde, nachdem ich gefühlt eine Ewigkeit darauf gewartet hatte. Vielen Dank sowohl an Prism Casino als auch an Casino-Guru, die mir in dieser Angelegenheit geholfen haben.

Tolle Neuigkeiten, Chadvegaca. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Was den Vergütungscode betrifft, so kann ich zwar verstehen, dass der nicht funktionierende Code aus Sicht der Benutzererfahrung nicht wirklich Ihren Erwartungen entsprach, aber ich bin mir sicher, dass das Team von Prim Casino Ihnen bald oder später ein anderes interessantes Angebot unterbreiten wird .

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru