Der Spieler aus Sachsen-Anhalt hatte im Casino eine Einzahlung getätigt, gelockt mit einem beworbenen 200-Prozent-Bonus. Trotz der Bestätigung durch einen Live-Chat-Mitarbeiter hatte der Spieler den Bonus nach der Einzahlung nicht erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht und mit dem Casino kommuniziert hatte, erhielt er schließlich seinen Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, was zur Schließung der Beschwerde in unserem System führte.
Guten Tag,
habe heute bei dem Casino eingezahlt da im Internet ein 200 % Bonus angeboten wurde, ich habe extra VOR der Einzahlung im Live Chat nachgefragt ob ich diesen Bonus bekommen kann und mir wurde klar und deutlich "Ja" gesagt, mir wurde sogar zugesichert das ein Kollege von der Supporterin mir den Bonus gut schreibt.
Am Ende habe ich den Bonus NICHT bekommen.
Hallo Reipertmanuel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimeBetz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie das eingezahlte Geld bereits im Casino verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie einen gespeicherten Chat mit ihnen, in dem sie Ihnen den Bonus bestätigen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hat sich erledigt, habe nach ewigem hin und her meinen Bonus erhalten. Danke für ihre Rückmelde
Lieber Reipertmanuel,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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