PrimaPlay Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich habe eine Auszahlung von 1000,00 gemacht und hatte noch 2000 zum Spielen. Sie bitten um meine Bestätigung, und ich hatte Probleme. Ich bin schlafen gegangen und heute Morgen mit nur 35 auf meinem Konto aufgewacht. Ich habe sie kontaktiert. Sie sagten, es sei nichtig, weil ich das Einsatzlimit überschritten habe. Was ich nicht über 2,50 gegangen bin. Außer bei ein paar Spielen, bei denen ich 5 gespielt habe. Aber sie sagten, ich habe 25,00 wie Omg gewettet. Ich würde nicht einmal wetten, dass ich es mir niemals leisten kann, aber ich kannte die Bedingungen und Konditionen, so dass ich nie über die 2,50 hinausging. Ich bin eingeschlafen und habe versucht, die Bestätigungsformulare auszufüllen. Aber ich weiß, dass sie einfach nicht bezahlen wollten, also kann ich nichts dagegen tun. . Ich weiß, dass ich mein Konto schließen möchte. Besonders wenn sie mir meine Einzahlung zurückgeben können. Und nicht meine Gewinne von meinem Konto, mit denen ich keine Auszahlung beantragt habe. Definitiv schlechtes Casino zu erleben ..

Lieber Jacqulyn,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://primaplay.eu/terms-conditions/:

„Alle Einzahlungsboni:

haben eine Wettanforderung von 25x der Einzahlung + Bonus

Erlaube nur Wetten auf Slots, Keno und Rubbelkarten

haben einen Maximaleinsatz von 20% des eingezahlten Betrags oder 10 $, wenn dieser niedriger ist. "

Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank. Ich habe meinen Kontoverlauf von primaplay per E-Mail an Sie gesendet

Vielen Dank, Jacqulyn, für die Weiterleitung Ihrer Kassiererhistorie. Könnten Sie bitte auch Ihren Spielverlauf senden?

Alles, was ich zu finden scheint, ist mein Kontoverlauf, den ich gesendet habe. Wo finde ich meine Spielhistorie?

Lieber Jacqulyn,

Wenn Sie es in Ihrem Konto nicht finden können, fordern Sie es bitte beim Casino an. Danke für Ihre Kooperation.

Lieber Jacqulyn,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Sie haben es mir per E-Mail geschickt. Schicke ich es hier durch. R mailen Sie es an u. Danke

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse. Danke im Voraus.

Lieber Jacqulyn,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Vielen Dank, Jacqulyn, für die Spielgeschichte. Ich habe 5 Wetten zu je 25 $ gefunden.

Wenn ich es richtig verstanden habe, wurden diese Wetten platziert, nachdem bereits für ein Basisspiel eine Auszahlung beantragt wurde (nicht mit Bonus).

Könnten Sie bitte die relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in dem Sie einen Grund erhalten haben, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Danke im Voraus.

Lieber Jacqulyn,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Vielen Dank, Jacqulyn, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jacqulyn.

Ich habe alle Daten sorgfältig analysiert.

Aus Ihrem Spielprotokoll geht hervor, dass Sie Ihr echtes Guthaben verloren haben und die Gewinne mit dem Bonusgeld erzielt wurden. Ihr Bonus wurde bereits eingesetzt, als Sie eine Auszahlung vorgenommen haben, aber dieser Bonus ist klebrig. Ein Sticky-Bonus unterscheidet sich ein wenig vom klassischen Bonus, und der ursprüngliche Betrag des Bonus wird bei der Auszahlung abgezogen. Diese Art von Bonus ermöglicht es dem Spieler, mehr Abhebungen von demselben Bonus vorzunehmen, und ist aktiv, bis das gesamte verbleibende Geld abgehoben ist oder verloren geht. Aufgrund dieser Art des Bonus glauben wir, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu stornieren und Ihnen die Einzahlungen zurückzugeben, nachdem Sie höhere Wetten abgeschlossen haben, als dies zulässig ist. Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Danke

Nachdem wir den Fall untersucht hatten, stellten wir fest, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu beschlagnahmen.

Daher schließen wir diese Beschwerde als abgelehnt.