Der Spieler aus Louisiana hat Probleme, Boni zu erhalten und Geld auf sein Konto einzuzahlen, nachdem er einen Gewinn erfolgreich ausgezahlt hat. Sie haben versucht, das Support-Team zu kontaktieren, haben aber seit über drei Wochen keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Weile in diesem Casino gespielt und schließlich gewonnen und konnte eine Auszahlung vornehmen. Nach der Auszahlung kann ich keine Boni mehr erhalten. Täglich oder wöchentlich aufgrund vorhandener Unruhe. Als ich gebeten wurde, den Support zu kontaktieren, tat ich es. Das ist über 3 Wochen her und ich warte immer noch auf eine Antwort. Wenn ich jetzt versuche, auf mein Konto einzuzahlen, erhalte ich eine Fehlermeldung, von der sie noch nie gehört haben, und ich bekomme keine Erklärung, was das ist. Dieses Casino ist ein Witz, weil es keine Fragen zu irgendwelchen Problemen beantworten kann und wenn Sie gewinnen, haben Sie Glück, dass Sie danach etwas bekommen, aber es wird Ihr Geld mit Sicherheit für eine kurze Zeitspanne abheben, bevor es Sie einfach blockiert
Hallo achandler2468,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PrimaPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Seit wann ist die Kaution nicht mehr verfügbar? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte bedenken Sie, dass Boni immer noch ein Wohlwollen des Casinos sind und sie entscheiden können, wer sie erhält oder nicht. Auch wenn Sie dort kein Restguthaben haben und keine Einzahlung vornehmen können, würde ich Ihnen einfach empfehlen, in einem anderen Casino zu spielen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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