Der Spieler aus Slowenien ist seit dem 10. August mit einer Auszahlungsverzögerung konfrontiert, wobei sich das Casino auf eine Untersuchung eines Drittunternehmens beruft. Der Spieler tätigte zwei getrennte Überweisungen in Höhe von 1.100 € und 600 €, wobei letztere aufgrund unvollständiger Bankdaten zurückerstattet wurde. Die 1.100€-Überweisung bleibt ungelöst.
Hallo,
Ich weiß, dass das nicht normal ist, aber ich muss fragen. Ich weiß nicht, wen ich fragen soll, oder was kann ich tun, wenn die verspätete Auszahlung ab dem 10. August immer noch nicht geregelt ist? Ich habe seit mindestens 8 Jahren ein Konto bei ihnen. Ich schreibe ihnen die ganze Zeit und erhalte die gleichen E-Mails, dass sie ein Drittunternehmen für Bankgeschäfte haben und die Untersuchung eingeleitet wird, um den Prozess zu verfolgen, und sie auf eine Antwort von ihnen warten. usw. usw. Ich habe 1.100 € und 600 € per Direktüberweisung überwiesen. Am nächsten Tag wurden die 600 auf mein Pokerstars-Konto zurückgebucht mit der Meldung, dass meine Bankdaten unvollständig seien... Aber für 1.100 Puff... Weg?! Irgendwelche Ideen außer dem Warten? Brs
Lieber Mingupay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten (oder mir weiterleiten)? Sie sollten es in Ihrem Casino-Konto finden können.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich freue mich so sehr, dass sich jemand um mein Problem kümmert und mir bei der Lösung hilft ... Ich werde alle Gespräche und den Auszahlungsverlauf in Ihre E-Mail schreiben, ok? Das ist viel.. 🙈 Vielen Dank und einen schönen Tag.
Vielen Dank, Mingupay, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Mingupay, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun PokerStars Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit den Mitteln passiert ist und ob wir etwas tun können, um das Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Mingupay,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Ihr Fall wird derzeit von unseren Zahlungsabwicklern untersucht. Leider haben wir noch keine Antwort von ihnen erhalten.
Sie werden benachrichtigt, sobald wir weitere Informationen haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind. Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Liebe PokerStars-Mitarbeiter,
Ich muss sagen, dass Ihre Antwort ebenfalls sehr geschätzt, aber nicht zufrieden gestellt wird.
Was mich stört, ist, dass alle Ihre Antworten genau gleich sind ... 15 davon, um genau zu sein. Kommt schon, Leute... Es ist das 21. Jahrhundert. Pferde tragen keine Renten und Gehälter mehr... In meinem Land werden solche Angelegenheiten zügig gelöst und ernsthaft angegangen. Meine sehr geschätzte Geduld ist aufgebraucht, aber Sie haben mich in die Lage versetzt, dass ich nichts anderes tun kann, als abzuwarten und die gleichen Antworten zu lesen ... Schönen Tag an alle.
Vasja
Liebes PokerStars Casino- Team, könnten wir ein Update über die Untersuchung durch Ihre Zahlungsabwickler haben?
Vielen Dank im Voraus!
Hallo Mingupay,
Danke für deine Antwort.
Wir bedauern die Verzögerung aufrichtig. Wir warten immer noch auf ein Update der Zahlungsabwickler.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, Ihr Fall wird noch bearbeitet und Sie erhalten eine Antwort per E-Mail, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Liebes PokerStars Casino , gibt es Neuigkeiten von den Zahlungsabwicklern?
Vielen Dank im Voraus!
Hallo, nur um ein Update von meiner Seite zu geben ... Keine neue positive Antwort. Ich habe die Antwort von Frau Melisa vom Pokerstars-Team erhalten, dass sie sich persönlich um mein Problem kümmert und dass es im Moment keine neuen Updates für mein Anliegen gibt. Ich hoffe, dass bis Weihnachten geregelt wird.. 😎😉
Hallo an alle... Pokerstars hat gerade das Geld auf mein Konto überwiesen und beschwert sich darüber, dass alles in Ordnung sei! Vielen Dank für Ihre Hilfe und Danke PokerStars für die Rückerstattung des Geldes auf mein Konto.
Lieber Mingupay,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
