Ich sehe, dass Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben, dass das Konto im Namen Ihrer Mutter eröffnet wurde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
6.1.5 Registrieren Sie das Konto in Ihrem eigenen Namen, auf der Grundlage Ihrer eigenen, freiwillig getroffenen Wahl und ausschließlich für Ihren eigenen persönlichen Gebrauch, Ihre Unterhaltung und Ihren Nutzen, nicht im Namen oder auf Anweisung einer anderen Person; …
Das Spielerprofil füllt sich nicht von selbst, was mich zu der Annahme veranlasst, dass Sie es gewesen sein müssen, der auf die eine oder andere Weise den falschen Namen eingegeben hat. Leider können wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen, da es unmöglich wäre, das Gegenteil zu beweisen oder die Überprüfung abzuschließen. Die meisten Casinos sind strikt dagegen, Konten im Namen einer anderen Person zu eröffnen, selbst wenn es ein unglücklicher Unfall war, und wir sind nicht in der Lage, sie dafür zu bestrafen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal, wenn Sie ein Casino-Konto eröffnen, vorsichtiger zu sein.
Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, können Sie jederzeit versuchen, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Ihnen zu helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I see that you mentioned in your email that the account was created in your mother's name. I checked the General T&Cs and I found this:
6.1.5 register the Account in your own name, on the basis of your own freely made choice, and solely for your own personal use, entertainment and benefit, not on behalf of or at the direction of anyone else; ...
The player's profile doesn't fill itself up on its own which leads me to believe that it must have been you, who entered the incorrect name in some way or another. Unfortunately, in this case, we are not able to proceed further as it would be impossible to prove otherwise or to complete the verification. Most casinos are strictly against creating accounts in someone else's name even if it was an unfortunate accident, and we are not in a position to penalize them for it. I can only recommend that you are more careful next time you create a casino account.
If you disagree with our opinion, you can always try contacting the licensing authority as they have more tools and options to help.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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