Das Konto des Spielers aus Irland ist gesperrt, obwohl die Identitätsprüfung vor über zwei Wochen abgeschlossen wurde. Aus technischen Gründen kann der Spieler den Support des Casinos nicht kontaktieren und kann sein Geld aufgrund von Umsatzanforderungen nicht abheben.
Hallo
Ich habe dort 20 € über Skrill eingezahlt. Mein Konto wurde gesperrt und ich wurde aufgefordert, einen Identitätsnachweis zu senden. Ich habe ihn über das Kontaktformular hochgeladen und mein Konto wurde verifiziert. Das ist allerdings schon über 2 Wochen her, aber mein Konto ist immer noch gesperrt.
Ich kann Pokerstarts nicht kontaktieren, da ich jedes Mal, wenn ich das Kontaktformular verwende, einen unerwarteten Fehler erhalte. Ihr Livechat-Support existiert nicht, im Gegensatz zum E-Mail-Kontaktformular ...
Ich kann nicht einmal mein Geld abheben, weil ich keinen Umsatz gemacht habe. Was urkomisch ist, als ich versuchte, eine Auszahlung anzufordern, bekam ich die Meldung „Interner Fehler (293/5046)". Bitte kontaktieren Sie . Geben Sie in Ihrer Korrespondenz die obige interne Fehlernummer an." Aber als ich eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse schrieb, erhielt ich automatisch die Antwort "Sehr geehrter bengerardlyo,
Diese E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktiv. Wenn Sie uns etwas fragen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team. "
Wie kann dieses Casino seriös sein, wenn es nicht einmal einen Kundendienst hat??
Lieber bengerardlyo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Vielen Dank, bengerardlyo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber bengerardlyo,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von PokerStars Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes PokerStars Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
