Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Bedenken des Spielers bezüglich der Verzögerung anerkannt und versucht, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund mangelnder Fachkenntnisse des Teams im Bereich Sportwetten abgelehnt, was mit dem Problem des Spielers zusammenhing.
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Ich habe dann erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber plötzlich wurde die Meldung angezeigt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, weil „Sie noch 7.556,845/67.309,01262 setzen müssen".
Ich habe während meiner Zeit bei playing.io definitiv meinen gesamten Einzahlungsbetrag umgesetzt und möchte keine Boni beanspruchen – und soweit ich weiß, habe ich das auch nicht getan. Ich habe mein Guthaben durch Gewinne auf der Website und nicht durch Boni erreicht. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und gefragt, was diese Umsetzungsanforderung bedeutet, und in den Bedingungen von playing.io wird diese Umsetzung nicht erwähnt.
Der Support sagt jedoch, dass dies „ihre Regeln" seien und alles über das „System" abgewickelt werde. Obwohl in ihren Bedingungen also nichts von dieser Wettanforderung steht, verlangen sie von mir trotzdem, einen wahnsinnigen Betrag zu transferieren, um mein eigenes Guthaben abheben zu können.
Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten und der Live-Support ist unhöflich und nicht hilfreich. Sie lesen meine Nachrichten nicht und wiederholen immer wieder, dass dieser Rollover obligatorisch sei.
Das habe ich noch nie erlebt. Ich wurde gezwungen, einen so lächerlichen Betrag umzusetzen, ohne einen Bonus einzufordern.
Hallo Kristina, das habe ich nicht.
Tatsächlich habe ich gerade festgestellt, dass der Rollover-Betrag viel höher ist, als ich dachte. Er beträgt 67.309,01262. Eine wahnsinnige Summe
Vielen Dank für Ihre Antwort, hass95. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, Playing.io hat nie auf meine E-Mails geantwortet, aber ich kann bestätigen, dass ich nie absichtlich irgendwelche Boni aktiviert habe und mein Guthaben, das ich abheben möchte, keine Bonusgelder enthält – es handelt sich lediglich um meine Einzahlungen und meine Gewinne.
Vielen Dank, hass95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Warte immer noch auf eine Antwort.
Hallo, hass95!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
hass95, hallo. Wir haben erfahren, dass Ihre Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt. In diesem Fall müssen wir die Beschwerde leider ablehnen, da wir auf diesem Gebiet nicht über ausreichende Fachkenntnisse verfügen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.
Hochachtungsvoll,
Paul K
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
