Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann mit einem Bonuscode bei PlayCroco 250 $, konnte sich die Gewinne jedoch aufgrund anhaltender Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess des Casinos nicht auszahlen lassen. Der Spieler ist frustriert über die wiederholte Ablehnung von ID-Selfies in den letzten drei Wochen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Vor etwa einem Monat habe ich eine Einzahlung bei PlayCroco getätigt, die einen Folgebonuscode im Wert von 200 $ Gratisspiel garantierte. Mit diesem kostenlosen Spiel habe ich den angegebenen Durchspielbetrag erreicht und es geschafft, den maximalen Auszahlungsbetrag für den Coupon von 250 AUD einzuhalten. Da mein erster Gewinn auf der Website für eine Auszahlung qualifiziert war, wurde ich natürlich aufgefordert, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Es sind nun drei FRUSTRIERENDE Wochen vergangen, in denen mir immer wieder E-Mails geschickt wurden, in denen mir mitgeteilt wurde, dass das Foto meines Selfies mit dem Dokument irgendwie unleserlich, beschnitten und auf eine Weise ungültig sei, die zu diesem Zeitpunkt völlig lächerlich sei. Das letzte Mal lag es daran, dass die Spitze meines Ohrs leicht vom Rand des Ausweises bedeckt war ... Ich meine, WAS? Ich hatte NIE solche Probleme und verliere langsam die Hoffnung, jemals meine Gewinne zu sehen. Selbst wenn ich direkt mit jemandem telefonierte, wurde mir gesagt, ich solle einfach ein weiteres Foto einreichen, aber ich bin fertig. Ich habe so viel Qualität genommen, wie ich nur bekommen kann, jetzt schon 4 Mal! Kein anderes Casino lehnt ID-Selfies in der gleichen Qualität ab, schon gar nicht viermal hintereinander. Oh! Und als ich darum bat, mit dem Abteilungsleiter oder jemand anderem, der über der Verifizierung steht, sprechen zu dürfen, wurde mir gesagt, dass es niemanden gäbe. Kein Vorgesetzter jeglicher Art. Es gibt nicht einmal jemanden, der das Casino leitet. Ein Haufen Bullen. Es ist unnötig, dass ich für ein paar Hundert Dollar durch die Reifen springen muss. 4 vollkommen gute Selfies und 9 E-Mails später ... überhaupt kein Fortschritt. Darüber. Ich brauche dabei Hilfe von außen.
Lieber goodatittt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, das sind alles Maßnahmen, die ergriffen wurden.
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre anderen persönlichen Dokumente bereits überprüft wurden (einschließlich Ihrer Zahlungsmethode)? Haben Sie frühere kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst? Wenn Sie Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Buchstäblich am nächsten Tag, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, wurde ich von der Verifizierungsabteilung per E-Mail kontaktiert und entschuldigt, dass sie die Verifizierung „umgehen" und mein Konto genehmigen würden, und betonte, wie leid es ihnen für die Unannehmlichkeiten täte. Aber ja. Das Problem ist behoben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, goodatittt, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
