PlayCroco Casino - Der Bonus des Spielers wurde abgelehnt.

Wenn Sie während der Woche Einzahlungen tätigen, erhalten Sie freitags einen „Croco-Boost" von 100 USD. Ich habe dort oft gespielt und als ich schließlich ein paar hundert Dollar gewonnen habe, haben sie plötzlich den „Schub" nicht nur für die Woche, die ich gewonnen habe, weggenommen, sondern auch Wochen danach, ohne mich vorher zu benachrichtigen, bevor ich das hinterlegt habe Sie wollten es JUST ME einfach wegnehmen, weil ich im Vergleich zu dem, was ich dort ausgegeben habe, ein winziges Stück Geld gewonnen habe!

Ich weiß, dass Boni im Ermessen der Casinos liegen, aber die Gewinner herauszusuchen und wegzunehmen, WAS SIE ALS "garantierte" Boni WERBEN, ist falsch und eine sehr unfaire und unappetitliche Praxis. Fair Go Casino hat das Gleiche getan, nachdem ich dort ein paar hundert Dollar gewonnen hatte ..... Alle Boni / Loyalitäten / Spins von meinem Konto entfernt!

Ich denke, es ist eine "australische" Casino-Sache ... aber ich habe gerade ein bisschen Geld im Ozwin Casino gewonnen, das auch "australisch" ist, also werden wir sehen, ob sie das Gleiche tun

Liebe Candice,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg verlieren und weitere Boni erhalten. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.playcroco.com/bonus-terms :

"Jede Werbung oder jedes Angebot kann jederzeit gemäß den Ansichten des Managements ohne vorherige Ankündigung oder Verpflichtung gekündigt oder geändert werden."

"Boni können nach Ermessen des Managements abgelehnt werden, wenn der Verdacht auf Missbrauch von Werbeaktionen besteht. Alle Abhebungen werden geprüft und abgelehnt, wenn nach Ermessen des Casino-Managements ein mutmaßlicher Betrug vorliegt."

Ich behaupte nicht, dass Sie Ihr Privileg in der Vergangenheit missbraucht haben, sondern nur, dass dies ein möglicher Grund sein könnte. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Richtig, ich verstehe, dass es in ihrem Ermessen liegt, Boni auszugeben - wie ich in meiner Beschwerde erwähnt habe!

Ich dachte nur, jeder sollte wissen, dass er in Bezug auf das Rückgabegeschäft (sobald Sie tatsächlich gewonnen haben) nicht mit irgendeiner Art von Ehre oder guten Praktiken reagiert. Sie sollten ihn bitten, Ihnen zu sagen, wie viel ich dort ausgegeben habe, bevor ich nur einen gewonnen habe paar hundert Dollar 😂 Sie hatten kein Problem damit, sie hatten nur ein Problem, als ich ausgezahlt habe.

aber nein, ich habe keine Regeln missbraucht oder etwas anderes gemacht als monatelang, bevor ich gewonnen hatte, ich habe nichts verletzt! Ich habe gerade meine Einzahlung gespielt und zufällig gewonnen.

Ich sage nur allen, dass Sie dort nicht mehr willkommen sind, wenn Sie einmal gewonnen haben!

Es besteht wirklich keine Notwendigkeit für weitere Maßnahmen. Ich wollte die Leute nur warnen, dass sie Sie nach dem Gewinn anders behandeln und Ihre Boni ohne Vorankündigung wegnehmen - selbst diejenigen, die sie „garantieren".

Damit die Leute wählen können, an einen anderen Ort zu gehen, der Sie besser behandelt, unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren!

Vielen Dank, Candice, für Ihre Antwort. Gibt es eine Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Nein, danke 😊

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.