Slotsmines Casino Bewertung

Ein Spieler aus Australien hatte eine Einzahlung getätigt und die Bonusbedingungen erfüllt, erhielt aber nur 2000 statt des möglichen Höchstgewinns von 7500. Das Casino begründete die Differenz mit einer administrativen Entscheidung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam untersucht, das sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufnahm, um den Sachverhalt zu klären. Nach Bestätigung durch den Spieler wurde der Fall als gelöst markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, die Beschwerde wurde jedoch zur Zufriedenheit des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland musste im Slotmines Casino aufgrund von Problemen mit seinen Apple Pay-Einzahlungsunterlagen wiederholt mit abgelehnten Auszahlungen rechnen. Obwohl er eine neue Übersicht gesendet und eine Bestätigung erhalten hatte, blieben seine Auszahlungen über einen Monat lang unbearbeitet. Er vermutete daher, dass das Casino die Auszahlungen absichtlich verzögerte. Das Beschwerdeteam griff ein und bestätigte nach Kontaktaufnahme mit dem Casino, dass die Einzahlung des Spielers erfolgreich verifiziert worden war, sodass der Auszahlungsprozess fortgesetzt werden konnte. Die Auszahlung des Spielers wurde anschließend veranlasst und am nächsten Tag seinem Konto gutgeschrieben, wodurch das Problem behoben war.

Der Spieler aus Österreich berichtete, dass das Casino nach Abschluss des Bonuseinsatzes 1800 € von seinem Kontostand abgezogen hatte, sodass ihm 700 € übrig blieben. Er hielt diese Aktion für ungerechtfertigt, da sie in den Bonusbedingungen nicht erwähnt worden war. Nachdem er sich an den Casino-Support gewandt hatte, erhielt er sein Geld zurück und bat um die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde dann gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und bestätigt, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde, und dem Spieler geraten, Zeit für die Bearbeitung der Auszahlung einzuplanen. Es wurde darauf hingewiesen, dass es aufgrund der KYC-Überprüfung oder hoher Auszahlungsvolumina zu Verzögerungen kommen kann, und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen erneut zu melden.

Der Spieler aus Österreich wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Gewinne zweimal begrenzt waren und er keine Antwort vom Casino erhalten hatte. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden.