Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld auf sein Konto eingezahlt wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.
Guten Abend.
Am 24.02.2025 habe ich im Spinanga Casino eingezahlt und gespielt und ungefähr 1608 € gewonnen. Am selben Tag habe ich 500 € abgehoben, weil in den Bedingungen der Website und wie sie mir im Live-Chat sagten, steht, dass ich in der Spielerkategorie, in der ich bin, alle 24 Stunden 500 € abheben kann, und ich habe weitergespielt.
Ich spielte am zweiten Tag weiter und hob 24 Stunden nach dem ersten Tag weitere 500 € ab.
Ich spielte erneut weiter und konnte mir am dritten Tag schließlich mein restliches Guthaben von 500 € auszahlen lassen.
Nach drei Werktagen begann ich mit ihnen im Live-Chat zu sprechen, wo sie mir sagten, ich solle Geduld haben, sie hätten keinen Zugriff auf die Finanzabteilung, die die Abhebungen bearbeitet, sie würden mir das Geld bald überweisen und vieles mehr. Ich habe die Nachrichten gespeichert.
Können Sie mir bitte sagen, was ich sonst noch tun muss?
Ich hatte mehrfach Kontakt mit ihm, wie Sie den Transkripten der Live-Gespräche entnehmen können.
Ich habe ihnen auch E-Mails geschickt, auf die sie nie geantwortet haben.
Sie werden mich daher zwingen, sowohl bei den Behörden meines Landes als auch bei den Behörden der Europäischen Union offiziell Beschwerde einzulegen, und zwar mit den Nachrichten, den Codes der gespielten Wetten und den Screenshots der Website mit den Beträgen und allem anderen.
Danke.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Geld heute auf meinem Konto eingegangen ist.
Trotzdem vielen Dank für Ihr Eingreifen.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Geld heute auf meinem Konto eingegangen ist.
Trotzdem vielen Dank für Ihr Eingreifen.
Lieber Splantza1970,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
