Der Spieler aus Deutschland hat am 8. Oktober 2024 1100 Euro gewonnen, seine Auszahlung wird derzeit jedoch aufgrund eines fehlenden Transaktionsbelegs zurückgehalten. Trotz der Zusendung von Kontoauszügen als Beweis behauptet das Casino weiterhin, das Geld sei ihm zurücküberwiesen worden, was er jedoch nicht erhalten hat.
Guten Tag. Habe am 08.10.2024 einen Gewinn von 1100 Euro erzielt und auszahlen lassen.
das Geld wurde von meinem Konto einbehalten und wollten einen Transaktionsbeleg haben. Diesen habe ich von Platincasino nicht bekommen und das Geld wurde an platincasino zurückgeschickt. Bis heute ist es nicht angekommen. Kontoauszüge habe ich als Beweise denen geschickt aber das wurde irgendwie nicht wahrgenommen und begründen es wir haben es ihnen geschickt ??
Lieber Yanggawd,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Auszahlung zu erkundigen?
Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen eine Bestätigung zu senden, dass die Auszahlung auf Ihr Konto überwiesen wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der verlorenen Zahlung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja ich hatte bereit erfolgreiche Auszahlungen bei dem Anbieter.
Ich habe meine Bank kontaktiert. Und die haben das Geld nicht. Siehe Kontoauszug. Und Rücküberweisung mit Verwendungszweck.
eine Bestätigung will mir das Casino nicht schicken eine Mitarbeiterin antwortete mir mal drauf sowas gibt’s nicht 😂
meine Bank wollte legendlich einen Transaktionsbeleg haben. Siehe Anhang das Geld ist bis heute nicht bei mir auf dem Konto.
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