HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1.100 €

Platincasino
Eingereicht am: 2024-12-17
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4T 9S 59M 34SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hat am 8. Oktober 2024 1100 Euro gewonnen, seine Auszahlung wird derzeit jedoch aufgrund eines fehlenden Transaktionsbelegs zurückgehalten. Trotz der Zusendung von Kontoauszügen als Beweis behauptet das Casino weiterhin, das Geld sei ihm zurücküberwiesen worden, was er jedoch nicht erhalten hat.

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Guten Tag. Habe am 08.10.2024 einen Gewinn von 1100 Euro erzielt und auszahlen lassen.

das Geld wurde von meinem Konto einbehalten und wollten einen Transaktionsbeleg haben. Diesen habe ich von Platincasino nicht bekommen und das Geld wurde an platincasino zurückgeschickt. Bis heute ist es nicht angekommen. Kontoauszüge habe ich als Beweise denen geschickt aber das wurde irgendwie nicht wahrgenommen und begründen es wir haben es ihnen geschickt ??

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Lieber Yanggawd,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?

Haben Sie Ihre Bank kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer Auszahlung zu erkundigen?

Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen eine Bestätigung zu senden, dass die Auszahlung auf Ihr Konto überwiesen wurde?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich der verlorenen Zahlung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ja ich hatte bereit erfolgreiche Auszahlungen bei dem Anbieter.

Ich habe meine Bank kontaktiert. Und die haben das Geld nicht. Siehe Kontoauszug. Und Rücküberweisung mit Verwendungszweck.

eine Bestätigung will mir das Casino nicht schicken eine Mitarbeiterin antwortete mir mal drauf sowas gibt’s nicht 😂

meine Bank wollte legendlich einen Transaktionsbeleg haben. Siehe Anhang das Geld ist bis heute nicht bei mir auf dem Konto.

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Vielen Dank, yanggawd, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Vielen Dank

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Lieber Yanggawd,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Platincasino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Hallo Team,


Wir haben diesen Fall weitergeleitet, aber ja, wir haben eine Quittung erhalten und sie am 24.10.2024 an den Spieler gesendet.


Das Geld wurde an die Solaris Bank überwiesen und die beigefügten Screenshots scheinen von einer anderen Bank zu stammen, oder?


Beleg nochmal angehängt, sensible Teile entfernt.


Danke,



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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Das ist nickt Solaris Bank sondern TF BANK.


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Lieber Yanggawd,

Danke für das Update.

Liebes Platincasino,

ist es möglich, dass Sie das Geld versehentlich auf das falsche Bankkonto überwiesen haben?

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Hallo Team,


Es handelte sich nicht um eine manuelle Rückerstattung, sondern um eine vom Spieler eingegebene IBAN.


Es liegt ein Zahlungsbeleg vor und unseres Wissens konnte das Geld nicht verbucht werden, da es auf den Namen einer anderen Person ausgestellt ist.


Kann der Spieler bitte bestätigen, dass dieses Bankkonto mit der Endung 78 wirklich auf seinen Namen läuft?


Danke,



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Hallo zusammen,


Das Geld wurde bereits überwiesen und liegt uns daher nicht mehr vor.


Geben Sie mir bitte noch zwei Tage Zeit, um zu sehen, was wir tun können.


Danke

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Wann habt ihr das Geld geschickt jetzt vor kurzem ? Bis jetzt ist nichts da.

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Hallo,


Da wir den Nachweis bereits gesendet haben, wurden die Gelder an die Solaris Bank überwiesen.


Dies haben wir bereits vor 2 Wochen mitgeteilt. Wie Sie wissen, hatten wir bei all Ihren Auszahlungen nie Probleme mit Auszahlungen.


Wir wurden vom Zahlungsanbieter aufgefordert, Sie anzuweisen, sich bitte bei Ihrer Bank mit der IBAN-Endung 878 zu melden, da das Geld aufgrund interner Richtlinien der Bank nicht gutgeschrieben wurde.


Danke,



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Ihr habt mir das Geld am 9.10.24 geschickt laut eurem Transaktionsbeleg.


meine Bank wollte einen Transaktionsbeleg haben. den habe ich vom Kundensupport nie erhalten. Hätte ich den Beleg erhalten würde die Bank das Geld freigeben auf mein Konto.


meine Bank hat also euch das Geld wieder zurück geschickt. Am 18.10.24 siehe oben Transaktionsbeleg von meiner Bank.


dann habt ihr von mir noch Kontoauszüge erhalten da sieht ihr das Geld ist nicht drauf auf meinem Konto. Also wie könnt ihr behaupten das euch nichts mehr vorliegt ????


verstehe ich nicht. Ich bitte um eine Lösung es geht hier um 1100 Euro.


siehe Bild man bekommt dann immer leere Versprechungen das ,dass Geld auf dem Weg sei. 14.11.24 🤣

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Lieber Yanggawd,

danke für eure Nachrichten.

Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug der Solaris Bank zusenden? Vom 8. Oktober bis zum heutigen Tag. Meine E-Mail-Adresse lautet katarina.d@casino.guru .

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Sehr gerne , sobald ich die email von meiner Bank bekommen habe werde ich es dir so schnell wie möglich schicken. Danke

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Lieber Yanggawd,

haben Sie mir bitte die gewünschten Unterlagen zugesandt?

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Nein ich warte auf die Monats Abrechnung und dann schicke ich ihnen von Oktober bis Januar die Abrechnungen meiner Karte sollte morgen oder übermorgen da sein.

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Lieber Yanggawd,

vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald die Dokumente versandt wurden.

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schon erledigt. Heute früh versendet


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Liebes Platincasino,

könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen das Geld am 18. Oktober zurückerstattet wurde?


Lieber Yanggawd,

danke für Ihre E-Mail.

Gestatten Sie mir, einige klärende Fragen zu stellen:

Haben Sie bitte ein Bankkonto bei der Solaris Bank?

Haben Sie bei der Auszahlungsanforderung Ihre Bankdaten manuell eingegeben oder einfach die in Ihrem Spielerkonto gespeicherten Informationen verwendet?

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Nein ich habe kein Konto bei der Solaris Bank.

die gespeicherten Kontodaten. Mein Konto ist bei platincasino verifiziert

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Platincasino hat noch 4T 9S 59M 34SK Zeit, um zu antworten

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