Vielen Dank für Ihre Antwort. Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Platincasino bin ich auf die folgende Klausel gestoßen:
Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugriff auf sein Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten. Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Anfrage alle Gelder zurückzugeben, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden.
Da sowohl Sie als auch Ihre Mutter Konten bei diesem Casino haben, im selben Haushalt wohnen und dasselbe Gerät für den Zugriff auf die Casino-Website verwenden, ist es unmöglich, schlüssig zu beweisen, dass jedes Konto nur von einer Person verwaltet wird.
Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiterhelfen. Ich empfehle Ihnen dringend, in Zukunft die folgenden Vorgehensweisen einzuhalten, um ähnliche Probleme zu vermeiden:
- Erstellen Sie nur ein Konto pro Casino.
- Zahlen Sie Geld mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode ein.
- Spielen Sie ausschließlich auf Ihrem persönlichen Gerät.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Thank you for your reply. After reviewing the Terms and Conditions of Platincasino, I found the following clause:
Each player is allowed to create only one (1) personal account. Creating multiple Player Accounts by a single player can lead, at the sole discretion of the Casino, to termination of all such accounts and cancellation of all payouts to the player. The player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors. Any returns, winnings or bonuses which the player has gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active may be reclaimed by us, and players undertake to return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account.
Since both you and your mother have accounts with this casino, reside in the same household, and use the same device to access the casino website, it becomes impossible to conclusively prove that only one person is operating each account.
I am sorry, but given these circumstances, we are unable to assist you further with this complaint. In the future, I strongly recommend adhering to the following practices to avoid similar issues:
- Create only one account per casino.
- Deposit money using your own payment method.
- Play exclusively on your personal device.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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