Die Spielerin aus Deutschland hat bei PLATINCASINO einen Preis gewonnen, hat aber Probleme bei der Auszahlung, da sie angeblich mehrere Konten hat, was sie bestreitet. Trotz wöchentlicher E-Mail-Anfragen erhält sie wiederholt Antworten zur Kontoaktivierung, ohne dass ein Nachweis vorgelegt wird.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor ca. 1 Monat ein Gewinn bei PLATINCASINO erzielt als ich dann ein Teil davon auszahlen wollte hieß es ich hätte mehrere Accounts das stimmt aber nicht vergeblich habe ich email geschrieben 1 mal die Woche antworten die sich dann das dass Account nicht aktiviert wird mit der Begründung ich hätte mehrere Accounts auch den versuch das sie mir das belegen sollen kam keine Antwort ich bitte sie um Hilfe
Lg
Lieber theplay2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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