Der Spieler aus Deutschland gewinnt 2500 € bei Platincasino, aber die Auszahlung kleinerer Beträge wird immer wieder abgelehnt. Nachdem er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, darunter einen bestätigten Kontoauszug, wurde seine Auszahlung aufgrund angeblicher Probleme mit dem Kontoauszug immer noch abgelehnt.
Guten Tag liebes Guru-Team,
ich habe bei Platincasino am Sonntag den 05.01.2025 ein hohen Betrag von 2500€ gewonnen.
Kleiner Beitrag dazu : Vorher habe ich mehrere kleine Beträge versucht auszuzahlen diese wurden auch immer wieder abgelehnt, obwohl mehrmals Dokumente eingereicht wurden.
Am selben Tag habe ich alle Formulare zur Verifizierung eingeschickt & eine Auszahlung beantragt, nach 2 Tagen wurde dies nun Abgelehnt, weil angeblich mein Kontoauszug nicht richtig wäre.
laut Support- Email soll das Kontoauszug folgendes aufweisen : Kundenservice-Team: Bitte lade einen Kontoauszug (PDF oder abfotografiert) mit deinem Namen, IBAN, BIC und Datum auf deinem Spielerkonto hoch. Das Ausstellungsdatum darf nicht älter als 3 Monate sein
Folgende Dokumente habe ich eingereicht & wurden auch genehmigt.
offen laut Support , was aber nicht sein kann weil ich kein anderen Kontoauszug habe.
dies habe ich auch genau so hochgeladen, nur leider wurde die Auszahlung abgelehnt.
Ich bitte euch um Hilfe Liebes Guru-Team.
mfg,
Rudolf
Lieber RudikRus,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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