Lieber Sandrosahiti,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie bitte den Verifizierungsgrund angeben, aufgrund dessen Ihr Auszahlungsantrag wiederholt abgelehnt wurde? Welche Ihrer Ausweisdokumente wurden vom Casino nicht anerkannt? Haben Sie alle angeforderten Dokumente fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear sandrosahiti,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify the verification reason for which your withdrawal request has been repeatedly declined? Which of your identity documents have not been approved by the casino? Have you submitted all the requested documents on time and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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