Planet 7 Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich nach der Kontobewegung.

Das ist eine seltsame Situation. Ich habe am 30. Juni 2024 einen Jackpot in Höhe von 50.000,00 USD gewonnen, als ich ursprünglich im Vegas Strip Casino gespielt habe. Ich habe die angeforderte Auszahlung in Höhe von 50.000 USD vorgenommen, zusätzlich zu den vorhandenen 5.000 USD, die ich bereits zuvor hatte, insgesamt also 55.000 USD. Nachdem ich mehrere Wochen lang keinerlei Aktivität bei der Bearbeitung meiner Auszahlungen feststellen musste, wurde ich vom Casino kontaktiert, dass sie Vegas Strip schließen würden und dass ich meine ausstehenden Auszahlungen auf ein anderes ihrer Casinos übertragen müsse. Ich habe mich für Planet 7 entschieden, eines ihrer Casinos, in dem ich in den letzten Jahren viel gespielt habe und in dem ich Hunderttausende von Dollar eingezahlt habe.

Es versteht sich von selbst, dass ich die Einzahlungen bei dieser Casino-Gruppe eingestellt habe, bis ich bezahlt werde.

Am 28. Juli wurden alle meine ausstehenden Auszahlungsanträge auf Planet 7 übertragen. Erst am 16. August, nach fast zwei Monaten Wartezeit, wurde ein einziger Betrag von 1250,00 $ ausgezahlt, und danach nichts weiter. Ich kontaktierte den Support und mir wurde gesagt, dass ich, weil ich keine Einzahlungen mehr tätige, nur einen minimalen Betrag pro Monat erhalten werde, der 1250,00 $ zu sein scheint.

Dieses Casino hat früher 5.000 $ pro Woche ausgezahlt und jetzt scheint es, als würden sie meine Auszahlungen langsam und nur noch ganz langsam abwickeln. Wenn ich Glück habe, werde ich fast zwei Jahre brauchen, um meinen Jackpot-Gewinn zu erhalten. Es scheint ziemlich unethisch, einem Spieler so etwas anzutun, der in den letzten Jahren so viel eingezahlt hat.

Es sieht auch nicht so aus, als ob Vegas Strip tatsächlich geschlossen wurde, da ich immer noch Marketing-E-Mails von ihnen erhalte und das Casino immer noch aktiv ist. Ich frage mich langsam, ob das wirklich der Fall ist oder ob mein Jackpot-Gewinn in ein anderes Casino verschoben wurde, um die Historie meines Gewinns zu löschen?

Lieber Tmaster,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wurden Sie darüber informiert, wann genau das Vegas Strip Casino geschlossen wird?

Wurde Ihr gesamtes Guthaben erfolgreich auf Ihr Planet 7-Konto überwiesen?

War die Auszahlung von 1250,00 $ Teil Ihres Jackpot-Gewinns vom Vegas Strip? Wurde Ihr Jackpot-Gewinn vom Casino überprüft und als gültig anerkannt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Planet 7 überprüft und Folgendes gefunden:

Ausstehende Auszahlungslimits

Jeder Spieler kann eine maximale Anzahl ausstehender Auszahlungen anfordern, die dem Vierfachen seines aktuellen wöchentlichen Limits entspricht. Wöchentliche Limits beginnen bei 2.500 $ pro Woche und können je nach VIP-Level erhöht werden.

Genehmigung von Abhebungen

Alle Auszahlungsanträge müssen zunächst vom Casino geprüft und genehmigt werden, bevor sie zur Zahlung übermittelt werden.

Alle Auszahlungsanträge werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen ab dem Datum der Anfrage geprüft.

Pro Zahlungszeitraum werden maximal 2.500 USD genehmigt. Unzulässige Anfragen werden innerhalb dieses Zeitraums abgelehnt.

Die Zahlung erfolgt innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung. Pro Woche werden maximal 2.500 USD gesendet. Alle Restbeträge werden in der/den folgenden Woche(n) gesendet. Dieser Betrag kann aufgrund von Prozessorbeschränkungen variieren.

Da es sich um eine internationale Transaktion handelt, beachten Sie bitte, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Gebühren für die Währungsumrechnung und Bearbeitung erheben .

Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihre Auszahlungslimits von Ihrem VIP-Level abhängen? Hat sich Ihr VIP-Level kürzlich geändert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Zusammenarbeit mit mir.

Antworten im Folgenden:

Wurden Sie darüber informiert, wann genau das Vegas Strip Casino geschlossen wird?

Nein. Ich habe nur gesagt, dass es geschlossen wird und dass meine Gewinne in ein anderes Casino der Gruppe verschoben werden müssen.

Wurde Ihr gesamtes Guthaben erfolgreich auf Ihr Planet 7-Konto überwiesen?

Ja

War die Auszahlung von 1250,00 $ Teil Ihres Jackpot-Gewinns vom Vegas Strip? Wurde Ihr Jackpot-Gewinn vom Casino überprüft und als gültig anerkannt?

Ja, es wurde als gültig verifiziert und die einzelnen 1250 $ wurden auf dem Vegas Strip genehmigt und auf Planet 7 überwiesen und schließlich am 14. August bezahlt. Seitdem habe ich nichts mehr erhalten, obwohl ich Genehmigungen sehe

am 16. August und 3. September, aber keine der beiden Zahlungen wurde geleistet.

Hat das Casino Sie darüber informiert, dass Ihre Auszahlungslimits von Ihrem VIP-Level abhängen? Hat sich Ihr VIP-Level kürzlich geändert?

Ja, und hier gibt es ein seltsames Problem. Ich war die letzten zwei Jahre VIP 5 und wurde dann 2024 auf VIP 1 festgelegt, egal, wie viel ich eingezahlt habe. Ich rede von durchschnittlich 5.000 bis 12.000 $/Monat und bin immer noch VIP 1. Dann wurde ich anscheinend auf VIP 0 herabgestuft, ungefähr zu der Zeit, als dieser Jackpot gewonnen wurde.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie alle E-Mails, Chatprotokolle sowie Screenshots bei, die Ihren Transaktionsverlauf und Ihren Jackpot-Gewinn zeigen. Diese Details helfen uns, die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Habe gerade zwei E-Mails mit Screenshots meiner Auszahlungen an Ihre Adresse geschickt. Der Jackpot wurde innerhalb von 24 Stunden bestätigt, daher gibt es hier keinen Streit, das Problem ist lediglich, dass ich meine Gewinne nach zwei Monaten nicht abheben kann.

Vielen Dank, Tmaster, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tmaster,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Planet 7 Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung der Spielergewinne erläutern könnten, die offenbar nicht dem Standardplan entspricht.

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und sehe, dass die Zahlungen am 10. und 19. September erfolgt sind und jetzt normal zu laufen scheinen. Ich sehe auch, dass Sie mit Mason bei VIP Tmaster in Kontakt stehen. Aus meiner Überprüfung würde ich sagen, dass die Zahlungen natürlich ablaufen sollten, aber wenn Sie weitere Probleme haben, sollte Mason in der Lage sein, Ihnen dabei zu helfen, die Dinge für Sie voranzutreiben.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Bitte teilen Sie uns mit, was Kadenz „organisch" bedeutet. Sind das 2500,00/Woche, wie in den AGB angegeben? Denn die beiden Zahlungen, auf die Sie sich beziehen, betrugen 1250,00 USD/Stück und über einen ganzen Monat. Die erste Zahlung, die sich jemals auf 2500,00 USD belief, wurde am 19. gesendet. Was ist hinsichtlich eines Zahlungsplans in Zukunft zu erwarten? Der Aufwand, den ich betreiben musste, um dies überhaupt in Gang zu bringen, war in den letzten 2,5 Monaten enorm.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tmaster,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte fragen, ob die Abhebungen bei Ihnen eingegangen sind.

Während ich dies schreibe, sind wir nicht an einem anderen Ort als zu Beginn. Mir wurde gesagt, dass ich wöchentlich bezahlt werden sollte, aber das ist nicht geschehen. Der Betrag ist auch wieder auf 1250 $ (2. Oktober) zurückgegangen und es sieht so aus, als würde ich bestenfalls alle zwei Wochen bezahlt.

Mir wurde gesagt, dass sich das nur ändern würde, wenn ich regelmäßig mehr Geld einzahle und es möglicherweise noch steigen könnte. Es ist ziemlich unverschämt, das von einem Spieler zu verlangen, wenn 50.000 $ ausstehen.

Wenn Sie bei dieser Gruppe einen Jackpot gewinnen, ist das im Grunde die Vorgehensweise. Es ist keine Übertreibung, ich habe zuvor Hunderttausende von Dollar bei dieser Gruppe eingezahlt und mein VIP-Level wurde nach diesem Jackpot-Gewinn manuell auf 0 gesetzt, wodurch ich dieser Spielerklasse zugeordnet wurde. Ich denke, die Spieler hier sollten das verstehen.

Lieber Nick / Planet 7 Team,

Können Sie bitte die Gründe für die relativ langsame Bearbeitung von Spielerauszahlungen erläutern? Obwohl ich die Existenz eines wöchentlichen Limits von 2.500 $ anerkenne, ist mir aufgefallen, dass der Spieler Auszahlungen erhält, die deutlich unter diesem Schwellenwert liegen.

Grüße an alle,

Ich sehe, dass eine weitere Zahlung aussteht, höchstwahrscheinlich heute, was eine gute Nachricht ist. Allerdings werde ich mich diese Woche mit der Auszahlungsabteilung von Planet 7 treffen und mich speziell nach diesem Fall erkundigen. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich es allen mitteilen.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Vielen Dank. Ich freue mich auf ein Update.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Ich sehe, dass die Zahlungen am 2., 14. und 25. erfolgen, aber ich muss mich persönlich mit dem Abteilungsleiter treffen und die Situation besprechen. Bei der aktuellen Rate wird es viel zu lange dauern, bis der Gesamtbetrag eingeht. Ich bin mir nicht sicher, woran das Problem liegt, aber ich werde mein Bestes tun, um, wenn möglich, eine Lösung zu finden.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Ich freue mich auf Ihr Update.

Grüße an alle,

Ich hatte noch keine Gelegenheit, die Situation mit dem Auszahlungsmanagement zu besprechen, kann jedoch bestätigen, dass eine zusätzliche Zahlung beschleunigt wurde und in Kürze erfolgen sollte. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich hier ein Update veröffentlichen.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Im Moment gibt es nicht viel zu berichten, ich schiebe die Dinge einfach so schnell auf den Weg, wie ich sie genehmigt bekomme. Ich werde berichten, wenn ich Neuigkeiten habe, aber im Moment geht es nur darum, die Dinge zu bezahlen. Eine Zahlung ging am 16. per Bitcoin raus und in Kürze sollte eine weitere folgen.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich werde mein BTC-Wallet weiterhin überwachen.

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Lieber Tmaster,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, wie hoch die Beträge sind, die Sie derzeit erhalten? Entspricht dies dem üblichen Zahlungsplan von Planet 7?

Grüße an alle,

Alles läuft wie geplant, aber Sie müssen unsere Serviceabteilung aufsuchen und Ihre Bitcoin-Adresse aktualisieren, wenn Sie möchten, Tmaster. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie das erledigt haben, und ich werde die nächste Zahlung für Sie erledigen.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Ich habe den Chat der Serviceabteilung kontaktiert und sie haben mich gebeten, meine BTC-Adresse per E-Mail zu senden. Das ist jetzt geschehen.

Es scheinen zwei genehmigte Abhebungen über jeweils 2.500 ausstehend zu sein, was wirklich ermutigend ist.

Lieber Tmaster,

Können Sie bitte bestätigen, ob die letzten beiden Zahlungen erfolgreich eingegangen sind?

Ich habe bis heute eine der beiden oben genannten Zahlungen erhalten. Der Restbetrag vom 30. Juni 2024 beträgt 38.000 $. Ich hoffe, dass dieser Plan mit 2.500 $/Woche das normale Muster für die Zukunft ist.

Lieber Tmaster,

Ich denke, das sind gute Neuigkeiten. Ich werde diese Angelegenheit eine Weile offen halten, um die Auszahlung der Zahlungen gemäß dem üblichen Zeitplan zu überwachen. Wenn alles wie erwartet verläuft, wovon ich überzeugt bin, können wir mit der Schließung des Falls fortfahren. Da der Zahlungsplan vom Casino festgelegt wurde, gibt es hier nicht viel mehr zu tun. Leider können wir diese Beschwerde nicht offen halten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben, da dies noch länger dauern wird. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Sollte der Auszahlungsplan nicht eingehalten werden, haben Sie die Möglichkeit, den Fall erneut zu eröffnen, und ich werde bei Bedarf eingreifen und Ihnen helfen. Ich hoffe, diese Vereinbarung ist für Sie akzeptabel.

Vielen Dank, Michal, und vielen Dank, Nick, für eure Bemühungen, diese Abhebungen in Gang zu bringen.

Ich freue mich, dass es in den letzten drei Wochen jeden Montag eine Genehmigung gab, das ist großartig.

Die einzige Herausforderung besteht offenbar darin, dass ich mich nach der Genehmigung an meinen Gastgeber wenden muss, um die tatsächliche Zahlung zu senden. Er ist entgegenkommend, aber beschäftigt und wird den Rest des Monats im Urlaub sein.

Lieber Tmaster,

Danke für das Update. Ich verstehe Ihren Standpunkt, ich hätte erwartet, dass die Zahlungen automatisch und ohne weitere Nachverfolgung verarbeitet werden, aber andererseits wissen wir aus Erfahrung, dass es gewisse Einschränkungen geben kann, wie viele Auszahlungen zu einem bestimmten Zeitpunkt verarbeitet werden können, und dies liegt nicht immer in der Hand des Casinos. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Geolokalisierungsort, Verträge mit den Zahlungsanbietern, Bankbeschränkungen sowie die Anzahl der von den Spielern eingereichten Auszahlungen haben alle einen großen Einfluss.

Ich bin mir bewusst, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie erwartet haben, aber ich vertraue darauf, dass das Casino-Team den festgelegten Zeitplan einhalten wird. Wie bereits erwähnt, können Sie mich bei erheblichen Abweichungen von diesem Zeitplan gerne direkt kontaktieren unter michal.k@casino.guru , und ich helfe Ihnen gerne, wenn nötig. Leider können wir diese Beschwerde nicht offen halten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben, da dies einige Zeit dauern kann. Wir müssen uns auch mit den Anliegen anderer Spieler befassen, was eine entsprechende Zuteilung unserer Ressourcen erfordert. Ich hoffe, Sie haben Verständnis für diese Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diesen Fall vorerst als erledigt abschließen kann.

Sehr geehrte(r) Tmaster,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für all die Hilfe, Michel und Nick. Wenn es in Zukunft irgendwelche Probleme gibt, können wir den Fall wieder aufnehmen, aber im Moment scheint alles gut zu laufen.

Lieber Tmaster,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unsere Teilnahme zur erfolgreichen Lösung des Problems beigetragen hat. Wir werden unser System aktualisieren, damit die Beschwerde als „gelöst" angezeigt wird. Ich vertraue darauf, dass das Casino-Team den vereinbarten Zeitplan einhält. Wir schätzen die Zusammenarbeit beider beteiligten Parteien. Sollten Sie in Zukunft mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru