Lieber kdragoo34,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie nacheinander mit mehreren kostenlosen Boni gespielt haben, können wir leider nichts tun. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.
Bitte beachten Sie, dass die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos es Spielern verbietet, mehrere kostenlose Boni hintereinander zu aktivieren. In einer idealen Welt würde dies auf Softwareebene durchgesetzt werden. Solange das Casino dies jedoch derzeit klar in seinen AGB angibt, können wir das Casino nicht für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne bestrafen und wir sind auch nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihnen die Gewinne zurückzuerstatten. Daher glauben wir, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen verweigert hat.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer die Bonus-AGB zu prüfen, bevor Sie ein Angebot aktivieren, und zu bedenken, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung normalerweise nicht zulassen.
Was die manipulierten Spiele betrifft, möchte ich Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keinen Fall begründen können. Manchmal haben Sie Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich empfehle Ihnen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen:
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nicht helfen, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear kdragoo34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If you played with multiple free bonuses consecutively, I am afraid there is nothing we can do. I checked the general T&Cs and I found this:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Please note that the vast majority of online casinos prohibit players from activating multiple free bonuses consecutively. In an ideal world, this would be enforced on a software level, however, as of now, as long as the casino states this clearly in its T&Cs, we cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to force the casino to return you the winnings. Therefore, we believe that the casino denied your winnings in compliance with their terms.
I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any offer and keep in mind that casinos usually do not allow this type of bonus use.
Furthermore, regarding the rigged games - I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, we aren't able to assist.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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