Planet 7 Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde geändert.

Da ich in dieser Gruppe von Casinos einige gewonnen habe, wurden meinem Konto jetzt der Kontostatus und Vorteile wie die Verwendung von Bonuscodes entzogen, obwohl ich immer noch täglich E-Mails von jedem von ihnen erhalte, etwaige Cashbacks oder Vorteile, und ich habe nach 2 gefragt Leute im Chat, eine Person ging einfach weg und wollte nicht antworten, die andere Person sagte zuerst, es sei eine computerautomatisierte Funktion, die sie in naher Zukunft reparieren wollten, erklärte dann aber später im Chat, dass ich im Grunde genommen geschlagen sei das Casino, also haben sie mir meine Privilegien entzogen. Wie ist das fair? Ich habe nichts falsch gemacht. Laufen sie nicht Gefahr, Geld zu verlieren, genau wie ich, wenn sie in dieses Geschäft einsteigen? Ich werde dafür bestraft, dass ich ein paar Gewinne gemacht habe, die aber nicht alle ausgezahlt wurden!! Ich denke, das ist falsch. Wenn wir ihre AGB befolgen müssen, sollten sie das Gleiche tun!

Ich möchte meine Gewinne von den anderen Casinos und keinen weiteren Cent von mir, aber das ist falsch! Ich habe auch die Chat-Bildschirmnachrichten.

Lieber Ehop1009,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation richtig verstehen kann.

Könnten Sie bitte genau angeben, wie lange Sie schon in diesen Casinos spielen? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher von keinem dieser Casinos etwas abgehoben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich spiele seit ein paar Monaten. Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen im Wert von 100 $, auf die ich warte. Ich habe letzte Woche gerade eine Auszahlung von 100 $ erhalten, aber jetzt kann ich keinen beworbenen oder per E-Mail verschickten Bonus mehr nutzen und mein VIP-Status ist weg.

Vielen Dank für die Informationen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir wissen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken könnten, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Ehop1009 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Ehop1009, bitte teilen Sie mir den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mit. Wann genau haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt?

Es ist schon über 2 Wochen her

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge? Sehen Sie beide als bearbeitet oder sind sie noch ausstehend?

Sie sitzen einfach da. Und ich kann nicht danach fragen, weil ich nie jemanden zum Chatten erreichen kann.

Vielen Dank, Ehop1009, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Ehop1009 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Planet 7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um die Auszahlung zu erleichtern. In dieser Situation kann es sinnvoll sein, die Bitcoin-Adresse zu bestätigen, da sie seit einiger Zeit nicht aktualisiert wurde.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Soll ich es hier machen?

Grüße Ehop1009,

Vielen Dank dafür. Ich habe Ihr Konto aktualisiert, um die Änderung widerzuspiegeln. Hoffentlich sehen wir bald etwas Bewegung.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Hoffentlich? Du weißt es nicht?

Grüße Ehop1009,

Als langjähriger Branchenprofi mache ich keine Versprechungen, es sei denn, es handelt sich um etwas, für dessen Umsetzung ich persönlich verantwortlich bin. Ich arbeite mit vielen verschiedenen Abteilungen zusammen, um Ihre Probleme zu lösen, was auch immer sie sein mögen. Ich bin im Allgemeinen sehr effektiv darin, das notwendige Ergebnis zu beschleunigen, aber die einzige Garantie, die ich gebe, ist, dass ich mein Bestes tun werde, um zu helfen.

Dennoch kann ich bestätigen, dass alle ausstehenden Beträge vollständig bezahlt wurden und im Blockchain Explorer als abgeschlossen markiert sind.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Lieber Nick, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis Ehop1009 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ja, sie wurden bekommen. Danke schön.

Lieber Ehop1009,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter