Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung und nachdem sie mehr als 3 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung ungefähr 5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo LisaCash413,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planet 7 Casino zu hören. Ich möchte Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie seit Ihrer letzten Auszahlung eine neue Zahlungsmethode verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle Bonusanforderungen erfüllt haben?
Der mögliche Grund für die Verzögerung könnte eine neue Zahlungsmethode sein, die verifiziert werden muss, oder sie überprüfen einfach Ihr Bonusspiel, ob alles ihren Geschäftsbedingungen entspricht.
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe dieselbe Zahlung verwendet und alle Durchspielanforderungen erfüllt.
Ich habe gestern Nachmittag per Chat mit einem Agenten gesprochen, es war das vierte Mal, dass ich Kontakt mit einem Agenten per Chat hatte.
Dieselbe Antwort, die gesendet werden würde, um so schnell wie möglich verarbeitet zu werden. Ich habe keine Screenshots von Nachrichten über den Chat. Wenn noch etwas benötigt wird, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke nochmal für deine Hilfe Nick
Hallo nochmal LisaCash413 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, LisaCash413,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Planet 7 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Planet 7 Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Branislav für die Hilfe. Hoffentlich kann dies behoben werden. Ich danke für die Hilfe.
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie in Bewegung zu bringen, LisaCash413.
Wir melden uns, falls noch etwas benötigt wird.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Hallo Nick,
Danke für Ihre Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es ungefähr dauert, bis die Auszahlung vollständig bearbeitet ist? Was ist der Grund für einen ungewöhnlich langen Auszahlungsprozess?
Danke Branislav für all deine Hilfe dabei. Hoffentlich wird bald eine Lösung gefunden und die Gründe für eine so ungewöhnlich lange Auszahlungszeit angegeben. Vielen Dank, Nick von Planet 7, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich freue mich darauf, bald wieder von Ihnen zu hören.
Melissa,
LisaCash413
Grüße alle,
Ihre Auszahlung wurde genehmigt, LisaCash413, wir sollten sehen, dass dies in den kommenden Geschäftstagen als Bitcoin-Zahlung ausgeht.
Gib uns Bescheid, wenn es ankommt!
Am besten,
Nick und Planet 7
Vielen Dank für das Update und die Hilfe, dies voranzubringen. Nick, das weiß ich zu schätzen.
Wird alle darüber auf dem Laufenden halten, wann die Auszahlung eingegangen ist.
LisaCash413
Liebe LisaCash413,
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Habe ich noch nicht erhalten, werde ich sicher bald bekommen. Werde berichten, sobald ich es tue.
Danke Branislow
LisaCash413
Meine Anzahlung ist heute angekommen.
Danke Branislov & Guru Team für all eure Hilfe!!
Auch dank Nick und Planet 7 sind Sie mein Lieblingscasino. Meine einzige Beschwerde wäre, dass es ziemlich lange dauert, bis ich Auszahlungen erhalte, und ich verstehe nicht, warum. Ich werde weiterhin bei Planet 7 spielen, aber ich muss ehrlich sein, ich habe andere Casinos nach einer schnelleren Auszahlung zum Spielen überprüft. Es ist schwierig, weiter zu spielen, wenn Sie Ihr Budget aufgebraucht haben und längere Zeit auf Ihren Auszahlungsprozess warten müssen.
Ihre Werbeaktionen sind großartig, Ihre Durchspielanforderungen sind sehr vernünftig und ich liebe die Tatsache, dass Sie viele Werbeaktionen ohne maximale Auszahlung anbieten, also immer noch viel Liebe hier.
Nochmals vielen Dank für alle Beteiligten.
LisaCash413
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, LisaCash413, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Nick und Planet 7 Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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