Pin-Up Casino - Die Einzahlungsbestätigung des Spielers wurde verzögert.

Hallo lieber Casino Guru,

Ich habe mit der Kryptowährung LTC eine Einzahlung von 500 € bei PinUp Casino getätigt. Nach meiner Einzahlung wurde mein Konto gesperrt und das Casino verlangte eine Verifizierung. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und er wurde vom Casino bestätigt.

Anschließend baten sie mich, meine Einzahlungsmethode zu bestätigen. Ich lieferte zwei Screenshots: einen, der meine Einzahlung zeigt, und einen, der mein Konto zeigt. Dies reichte ihnen jedoch nicht aus. Sie verlangten Folgendes:

Ein Screenshot meines persönlichen Kontos, auf dem die Informationen des Wallet-Inhabers angegeben sind.

Ein aktueller Screenshot der Zahlung, der das Datum der Zahlung angibt.

Trotz meiner Bemühungen ignorierte das Casino die bereitgestellten Screenshots (dieser Nachricht beigefügt) und stellt weiterhin unangemessene Anfragen nach persönlichen Informationen im Zusammenhang mit Kryptowährungen. Wie Sie wissen, sind bei Kryptowährungstransaktionen keine persönlichen Informationen im Spiel.

Ich habe im Casino keine einzige Wette getätigt und auch keine Boni erhalten. Ich brauche dringend Ihre Hilfe bei diesem Problem, da meine 500 € derzeit im Casino feststecken.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Paul

Lieber pavelkoci1961,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos bezüglich ihrer KYC-Anforderungen weitergeben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Verstehe ich das richtig? War dies Ihre erste und einzige Einzahlung im Casino?
• Haben Sie direkt nach der Einzahlung eine Auszahlung beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo.

Ja, es war meine erste und einzige Einzahlung. Ich wollte keine Auszahlung vornehmen. Ich wollte einen Ersteinzahlungsbonus erhalten und spielen. Ich habe eine kurze E-Mail-Konversation mit dem Casino geführt und Ihnen die allgemeine Anfrage von ihnen übermittelt. Das Gleiche wurde mir im Chat gesagt.

Sie verlangten Folgendes: „Einen Screenshot meines persönlichen Kontos, auf dem die Informationen des Wallet-Inhabers angegeben sind. Einen aktuellen Screenshot der Zahlung, auf dem das Datum der Zahlung angegeben ist."

Haben Sie die Screenshots gesehen, die ich meiner Beschwerde beigefügt habe?

Sind in Ihrem Wallet-App-Profil noch weitere persönliche Informationen eingetragen, die Sie zu Verifizierungszwecken an das Casino weitergeben könnten?

Lieber Tomas,

Bei der Verwendung von Kryptowährungen gibt es keine Wallet. Ich verwende ein Programm namens Trust, das nur eine nützliche Schnittstelle zur Verwendung von Blockchain ist. Es gibt dort keine persönlichen Informationen. Ich habe Ihnen und dem Casino Screenshots zur Verfügung gestellt. Ich verstehe das nicht, Leute. Haben Sie in Ihrem Leben jemals Kryptowährungen verwendet? Blockchain verwendet keine privaten Informationen. Man wird nicht gebeten, IRGENDWELCHE persönlichen Informationen anzugeben, um das Trust-Programm zu verwenden. Blockchain ist anonym, keine Namen, keine E-Mails – nichts ist mit den spezifischen Adressen verknüpft. Es ist nicht Skrill, Paypal oder etwas Ähnliches!

Weitere personenbezogene Daten werden nicht erhoben.

Das Casino benutzt diese lächerliche Ausrede, um mein Geld zu behalten. Wie gesagt, ich habe einen Screenshot der Transaktion von meinem Wallet an das Casino übermittelt! Ich bin der Besitzer dieses Wallets und habe davon eine Einzahlung getätigt!

Vielen Dank, pavelkoci1961, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pavelkoci1961,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Pin-Up Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo pavelkoci1961,

Bitte senden Sie auch einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, der die Einzahlung zeigt, die Sie auf der Website getätigt haben.

Sie haben bereits meinen Screenshot mit der Einzahlungsbestätigung. Ich habe ihn auch Guru zur Verfügung gestellt. Aber Sie haben den Screenshot meiner Einzahlung an PinUp ignoriert.

Sie haben einen Screenshot der Einzahlung gesendet, müssen den Spezialisten jedoch den „Transaktionsverlauf" senden, der diese Einzahlung zeigt.

Kein Problem. Ich werde es morgen hierher schicken. Übrigens, warum fragen Sie das? Sie haben bereits einen Screenshot mit der Transaktionsnummer. Es reicht, wenn Sie bestätigen, wer der Absender des Geldes ist. Es sieht so aus, als würden Sie alles tun, um mein Geld so lange wie möglich im Casino zu behalten. Sie stellen einfach lächerliche Anfragen.

Dies dient lediglich dazu, den Spezialisten mehr Daten zu liefern. Sie werden alles überprüfen und anschließend eine Entscheidung treffen.

Hier ist der angeforderte Screenshot. Meine Einzahlung an das PinUp Casino im Transaktionsverlauf.

Beste grüße,

Paul

Hallo! Sie müssen alle diese Screenshots zusammen mit dem Transaktions-Hash in Textform per E-Mail an die Spezialisten senden.

Senden Sie mir also eine E-Mail-Anfrage und ich werde darauf antworten.

Da Sie mich erneut ignoriert und keine E-Mail-Anfrage gesendet haben, habe ich alle Informationen und einen Screenshot als Antwort auf unsere vorherige E-Mail-Konversation gesendet.

verification@pin-up.support

Ich hoffe, Ihr E-Mail-Support ist über die Guru-Beschwerdekorrespondenz informiert.

Hallo! Sie müssen einen Screenshot von Ihrem persönlichen Konto ohne Hervorhebungen oder andere Änderungen sowie einen Screenshot der Zahlung mit einem bestimmten Datum (nicht „Heute") senden.

Sie müssen mir mein Geld zurückzahlen und aufhören, lächerliche Dinge zu verlangen! Sie haben alles bekommen, worum Sie gebeten haben!

Lieber Casino Guru

So etwas wie ein persönliches Konto gibt es bei Trust Wallet nicht. Wie kann ich das den Leuten im Casino erklären? Ich habe eine Hash-Nummer meiner Transaktion an das Casino gesendet. Mit dieser Nummer kann jeder auf der Welt alle Details meiner Transaktion sehen, einschließlich der Daten usw. Aber diese Leute im Casino bestehen auf immer mehr Screenshots – nur um die Zahlung an mich so lange wie möglich hinauszuzögern.

Bitte helfen Sie

Sie verlangen, dass der Screenshot die spezifischen Informationen enthält, als wäre es meine persönliche Anwendung, die ich beliebig ändern kann.

Ich habe von einer bestimmten Adresse eine Einzahlung getätigt – sie sollten mein Geld einfach an die Adresse zurückschicken, die ich verfüge!

Lieber pavelkoci1961,

Wenn das Casino den Screenshot ohne Hervorhebungen oder andere Änderungen und einen Screenshot der Zahlung mit einem bestimmten Datum (nicht „Heute") benötigt, senden Sie ihnen diesen bitte. Da es Ihr Portemonnaie ist, sollte dies kein Problem sein. Geben Sie mir Bescheid, wenn dies erledigt ist.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Bezüglich der oben genannten Anforderung „Ein Screenshot meines persönlichen Kontos, auf dem die Informationen des Wallet-Besitzers angegeben sind" beachten Sie bitte, dass es in Kryptowährungs-Wallets keine Besitzerinformationen gibt.

Sie haben bezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Paul

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, pavelkoci1961, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter